尽管搬家可能是一种令人兴奋和快乐的体验，但搬家仍然被列为5 大压力最大的生活事件之一。一方面它可以是一个新的开始，但另一方面它涉及到对既定程序的许多改变。对于各行各Q * p @ :业的品牌来说，这也是一个充满风险和机遇的好时机。随着这一举措，许多客户看到了摆脱现有供应商并将业务转移到其他地方的机会K 1 R A e。对于那些知道留住客户比收购更具成本效益的公司来说，这是一个冒险的时期，但对于希望获得一些% H ) p N准备被引诱的新业务的竞争对手来说，这是一个很好的机会。虽然由于搬家而导致的客户流失是一个普遍的现实，但有些行业被抛弃的风险比其他行业高。厦门vi设计公司最近发布了他们q / t 5 [ + {的2022年新的推动者研究揭示了其中一些– 9 p w x“风险”行业] Q f。
是的，这些统计数据令人震惊，但是，真正的品牌忠诚度难道不应该能够经受住感动等因素吗？对于拥有单一位置的小型公司来说，这是可以理解的，但对于拥有多个位置的U a ! z i J a :品牌和数字服务提X ; r a & 8 y供商而言，此举不应影响真正满意的客户。尤其是当搬家公司已经经历了如此多的强制变化时，厦门vi设计公司会认为他们会想保留一个他们知– @ * # 1 n道可以信任的品牌。公司不应接受由于客户流失而导致的流失率，而是应该审视他们的客户旅程并仔细研究– 0 _ , A 0 * B服务和满意度方面的差距，以找出为什么他们的客户在面临搬迁时没有保持忠诚。
根据贝恩公司这是值得的——客户流失率减少5%可以增加95%的利润。但客户体验到底有多重要？d Z k U一些公e ` / . V . W 6 .司可能会说，在一天结束时，提供闪亮的新报价和更低成本的竞争对手总是l * l会胜出，但研究表明这不是真的。根据厦门vi设计公司的说法，至高无上的不是价格，而是服务。\ n x t x o } i 7事实上，一项研究发现，每年有 64%的消n 5 O { j 0 4 | 5费者因为糟糕的客户服务而从至少一家供应商那里转走。+ @ ~ z O : d想要保持现有客户业务的品牌，即使是在搬家期* / w间，也需要在为时已晚之前加强他们的客户体验。
对方：他们的损失就是你的收获
另@ @ 1 ] K 6 N 1一方面，能够在消费者积极寻求新品牌追捧的时机介入的公司可以增加他们的客户获取。研究显示 71% 的与搬迁相关的重大采购和! # q供应商变更发生在搬迁前后9 ? h _的两个月内，因此时机很关键。根据行业的不同，这些决定的最大影响因素是亲h g i X自拜访公司或企业、互联网研究以及朋友和家人的推荐。由于消费者倾向于在线查看新品牌，因此建立一种多渠道方法非常重要，该方法通过他们最容易参与的渠道向新的推动者提供定制的相关优b P ` k I 6 e W ]惠。69% 的厦门vi设计公司实际上很喜欢收到与他们最近或即将搬家相关的直接邮件报价，44% 的人认为包含搬家相关信息的电子邮件很有帮助。
无论是试图在搬家过程中留住客户，还是将您的收) { l购策略定位在流离失所的消费者身上，厦门vi设计公司对许多品牌来说既是风险也是机遇。它只需要正确的消息传递和客户体验就可以发挥作用。
