没有公司希望体验差而影响客户关系，如果愤怒的客户确实在网上分享了不愉快的体验，您面临这样的情况，你知道如何处理客户的“最佳实践”吗？您如何解决问题并创造更高效的体验来满足客户当前的需求？答案在于知识驱动的支持。
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知识驱动支持是一个通过使用集体共享知识来满足客户需求，将传统支持转& 0 K } + / P变为无痛体验的过程。g w = \使用传统的支持，客户可能会被搁置数小时或提交支持票，但几天后才收到回复——或者更糟糕的是，根本就没有。有了这样的x ] ] A H支持体验，负面的客户反馈\ c ( \ 7不应该令人震惊。客户想要被倾听，* @ $ * 1 } % 4他们期望立即采取行动，并且他们想要自助的能力。事实上，90%的消费者现在希望品牌或组织能够提供自助式客户支持门户。
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知识驱动的支持使自助服务体W E _ { d { Q验更进一步
借助KDS，客户可以通过知识生态系统来帮助自己——活生生的在线社区，客户聚集在一起访问、共享和使用知识。显性和隐性知识被捕获和组织，以帮助客户在需要时轻松找到答案。
但是，由于这是一个生态系统，因此支持体验不会在客户找到答案时结束L Z 6 K : \ l m。与任何生态系统一样，知识生态系统的每个成员A k :都可以发挥作用。一些客户需要知识。其他人则可以重用知识来消除重复的问题，或者通过分享他们对您的产品或9 \ ( ( L @ . 1服务的知识和经验来为生态系统做出贡献。一些客户甚至可能会# V 3 % @ X y为您的产品分享您和您的团队甚至没有想到的可行想法。
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还有那些提供反馈的客户——这是强大的客户服务策略中必不可少的，但经常被忽视的元素。《做人$ ; [ $就是好生意》的作者说得最好：“当客户分享他们的故事时，他们不仅仅是在D & N t & \ ^分享痛点。他们实际上是在教你如何让产品、服务和业务变得更好。” 当客户分享反馈时，企业可以利用这些知识来发展产品和服务，以保持市场竞争力，同时保持客户满意度。
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根据兰州vi设计公司的数据，全球92%的消费者表示，他们信任赢得媒体，例如口碑和朋友和家人的推荐，高于所有其他形式的广告。这些在线评论通常是h Z ! j + z消费者选择最适合他们的产品或服务的决定因素。如果一个正面或负面的评论具有这种力量，请考虑知识驱动的支持社区会给您的客户和潜在客户带来的印象。g ] F H
