本文来源丨公关之家，作者丨404号房客
在新冠病毒疫情肆虐传播后，线下实体门店受到严重冲击，而国内快递行业已经有序恢复，基于自身安全考虑，大众更倾向于选择线上购物，加上疫情期间积攒的报复性消费欲望喷薄，电商行业正在迎来新一轮高峰。
经过十余年的发展I \ C b $ w z m +，如今的电商行业在平台、渠道、配送、服务等方面，都发生了翻天覆地的变化，y B p同时，由于行业红利和人口红利消失，加上巨头2 D 0 ! . j y资本的倾斜，小商家和新商家想要在电商市场分一杯羹已经没那么简单了，除了搭建好页面: U \ \ l ; R a、做好选品和客户= H C u f M :留存外，有一点往往被忽视，那就是写好电商文案。
好的电商文案往往有着更高的转化率，能让消费者在同类的竞品中一眼相中你。在本文笔者将从买家的视角出发，从入店、浏览、转化、维护的逻辑线出发，细致的讲解其中文案所能起到的作用及撰写思路。
1、宝贝主图文案是核心
无论哪个电商平台，宝贝主图直接关乎产品的点击率，其重要性无需多言。
一个好的产品主图– + a P _ ) W，除了拍摄角度及方式有关之外，主图F D 0 y上面所配的文案也至关重要（当然某些类目，因为行业规定，可能不允许加上文字）。
一般主图上面的文案t J g & x特性是：少、准、醒目。翻译一下就是字数少，表达精准，文字大小及配色醒目。
至于如何选择其中具体的文案，可以通过搜索关V + H [键词——选择关键词$ n p * A Q B * X前10-20个产品的主图——分析其中出现的关键词、配色、排% n J版——创作出自己的主图和文案。
这个过程是运营确定内容，美工创作。一般来说多创作几张图片，通过推广渠道，选择出点击率最高的图片作为主图。
因此，这一部分的文案可以作用与宝贝主图以及车图，文案的制作逻辑O Y ] ^ #就是突出产品卖点、功能、促销活动或性价比。
2、SKU文案及图片
当客户点击进来的时候，S [ 9 ?接下来一般都是选择产品的SKU，此时在SKU的文案上面，店家也要反复琢磨更好的版本。
这类文案格式一般是：格式+活动+价格形势，即客Z g x 1户需要选择的产品规格，加M H N F 9 J Y a上活动促销文案，如果产品价格力度大，可以适当的添加价格（选择性填充）。比如婴儿床类目：格式方向就是床的颜色、纹路、几面围栏等，在添上3.8女神节的特惠活动标识。
这种文案一j B % R ) # j m方面可以将产品讲述清楚，尽可? s 8 N [能减少客户因为买错而产M F U i | U p生的售后行为；另一方面就是烘托活动气氛，并使顾客产生紧迫购买感。
3、详情前三屏的内容0 u P _ ~ n J p 3布局
顾客在选择好产品SKU之后，下一步大概率就是滑动详情页，想要{ ( V更加细致的了解产品。
在这里我们可以做预设| 5 \ d y q o T a：客户看到这一步，大概率可以确定他们对此宝贝是刚需的，那肯定Y 2 t是因为一些在主图有些客户想看但没看到的内容，想要通过详情页了解。因此% E n，根据这个逻辑，详情p f q u = j Y Q页前3 | S ? 8 | z i三屏的文案! % n \ 6 – N内容布局我们主要可以从活动、全景展示、材质、规格等内容方向进行U & c j _ . {撰写。
据不完全r Y H f 0 6 6 [统计，i ~ \ V ~ p客户对于宝贝详情页的观看，注意力只要9 t \ W H @集中在前三屏，余下的内容几乎都是“一划而过”。因此，详情页前三屏就需要将产品最核心的价值凸显出J ~ / X e F O a来。
首先，就是店内活动，突出价格实惠，活动过后便恢复原价。能够有效的刺激冲动消费（前提是价格确实足够实惠，毕竟货比三家几乎是所有顾客的习惯）。
其次，产品全方位主图，提升产品美感，配合适配的文案，凸显档次。这一部分不需要什? B F么具体内容输出，纯粹x \ = | Q展示产品，文案只是点缀，太多反而会喧宾夺主。
最后，就是产品规格介y b ~绍或材质介绍了。至于如R + P F )何选择，关键在于顾客到底关心什么，笔者建议凸显产品质量方向更好，适当结合知识营销逻辑N W u k，体现产品价值。
4、问大家及评论文案
当看完产. Y 8 0 u ,品详情描述之后，客户一? n / K % B V = 3般都会通过问大家和宝贝评价，来查看店铺或宝贝口碑。
全面的问题，准确的回答，优质的评论，0差评的布局，这是所有店家都期待组成的样子。这也为什么业内常说：一个差评可能直接让店家对宝贝做出的投入全7 o E J [ f部M C d ) u白费。
现在各大电商平台净网活动力度加大，商家对于这些内容的操作! , j k n y ( 2力m _ m K R ` f度逐渐降低，做好社群运营，努力让已经对店铺产生好感的客户产生复购，是当下常用的前期问大家及评论内容布局手段。
5、店铺主页文案
在电商行业，新客户的流量深度大部分是1个页面，因为他们的行为轨迹一般都是直接进入宝贝页面，之后直接跳出。
很多店家在宝贝详情之前会_ F $加入店内宝贝关联页面，目的就是为了提升客户的浏览深度，降低跳失率。
因此，主页在这个时候，它的作用就是两个方面：提升品牌档次，活动展示。
文案方面内容主要偏向于海报图配E q F ( @ a字，活动内容介绍等。企业就是产品排版等内容，在此不展开叙述。
6、客服文案
当客户发起询单行为的时候，那就表明其购买欲望非常强烈了。此刻，专业的客服文案能够有效地提升询H e T ;单转1 M F %化率。
因此，店铺需要针对客户常见的一些问题，提前编辑好相应的回复文案；另外，针对一些非常规问题，如何规范回答，也非常重要。
这些文案的撰写其实是有方法的，在这里笔者给大家整理了两个：
①、百度客服话术：一些常见的语境以及回答文案，大部分都有提及。
②、行业店铺真实询9 M Z U 8单话术收集：意思通过将问题直接抛给竞争对手的形式，用对手的k } ?回答来解决店铺内的问题。
7、老客户复购短信文案
短信文案内容一般都是根据顾客) e F P购买过的产品发送优惠活动以及附带店铺或宝贝链接，方便客户T ; i z : .复购。这类文案注意不要过长，要简洁明了包含折扣信息或满减券，产生复购的诱惑力即可。
这种针对老客户的短信回访，一般来说转化率还算可观，特别是一些食品、日用品、母r 1 9 ] s # k e (婴类& G % 3 3 S产品等日常消耗品来说，给力的活动优惠配合店内c q K L U链接，是常规操作。但是很多复购率较低的行业5 9 I * E d y X，短信营销的转化效果并不乐观，可以视实际情况舍弃。
