信息更新迭代的速度加快，品牌的传播速度和覆盖面也得到了的提高，在一波又一波的传播大潮中，品牌林林总总，多种不同诉求使得消费者眼花缭乱，消费者在不Y 9 2 F同G 4 Q O的品牌之间来回转换，品牌商大呼，品牌忠诚度何在？那么，什么样的品牌更吸引人呢？
&ld2 ~ M Tquo;N U 0 ( ! g品牌”是一种无形的资产，通俗来讲，&ldquA 5 ( 5 Oo;品牌”就是度。有了度就有了凝聚力和扩散力，企业品牌为企业注入源源不断的发展力，企业品牌是城市经济的细胞，企业品牌是带动城市经济的动力，要想打造吸引人的品牌，那么必须要重N \ y视品牌建设工作。P & {而企业品牌的建设，首先~ C O 1 i G U要以诚信为先，有良好信用的品牌，很容易受到消费者青睐，以产品质量和产品特色为核心，培育消费者信誉认知度，企业的产$ n * \ P品才有市场占有率和经济效益。品牌建设的内容包括了品牌定位、品牌规划、品牌形象、品牌扩张等。
品牌建设是指品牌拥有者对品牌进行的设计、宣传、维护的行为和努力。品牌建设的利益表达者和p T : z B ? X .主要组织者是品牌拥有者（品牌母体），但参与者包括了品牌的所有接触点，包括用户、渠道、合作伙伴、媒O r [ } 6 A体、甚至/ ( { G o i竞争品牌。
一个有吸引力的品牌势必要做V ` W l [ 6 R %好品牌建设的工作，先知中国认为，一个有吸引力的品牌，首先是富! n N ( : . O有内涵的。
品牌内涵包括了好的、坏的甚至失策的方方面面。它不仅有你更好产品的定义，c I . s也有更坏产品的定义。品牌内涵是一块容纳着内容、形象、瞬间感受的海绵，品牌内涵，关键在/ y / I g u于消费者联想，品牌的含金量和度不是靠自吹自擂` % 5 } $、盲目贴金，而是靠消费者的切身体会、口耳相传，是消费者在) ~ X j t k = & |脑海中形成的品牌联想。品牌更重要的是自身的品质，品质好就如同一位天生丽质、才德兼备的美女一样惹人怜爱。而达到这种地步，品牌` U a | z _ w必须经过千锤百炼，同时，产品是一切诉求的更终载体，因此，质量过硬，功能齐全的产品也是品牌内涵的重要组成部分。不重视自身品质，只靠市场打造出来的品牌属于银样蜡枪头，中看不中用，更终会被市场抛弃。
接下来先知中国品牌全案策划公@ r x z C ) \ L %司就要谈一下品牌忠诚度了。
品牌忠诚度是企业的战略资产。是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应。品牌忠诚度是一种行为过程，也是一种心理（决策和评估）过程。品牌忠诚度的形5 ] K = \ ; L $ !成不完全是依赖于产品的品质、度、品牌联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关，靠消费者的产品使用经历。提高品牌的忠诚度，对一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。
那么，如何提高品牌忠诚度呢？
一、为顾客创造利润，提高顾客满意度
追求顾客的满意度是提高品牌忠诚度的有效措F k – 8 A 7 { B S施。这便是顾客价值，顾客购买产品或服务时总成本与总收益相比较，总收益超过总成本越多，顾客所获的利益就越大。
二、开发超过顾客期望的新产品
顾客的期望是指顾客希] v p 6 Y P n R y望品牌生产者提供的产品和服务能满足其需要，达到了这一期望，顾客会感到满意。超越顾客期望是指品牌生产者不仅p q B r [ L能够达到顾客的期望，而且还能提供更、更关心顾客的产品和服务，超过了顾客的; I m ` 4 | v y期望和要求，使之得到意想不到的、甚至感到惊奇的服务和好处，获得更高层次上的满足，从而对品牌生产者产生一种感情上的满意，发展成忠诚顾客群
三、与消费者建立有效沟通
企业通过与消费者的有效沟通来维持和提高品牌忠诚度如建立顾客资料库、定期访问、公共关系、广告等。建立顾客资料库，J $ ,选择合适的顾客，将顾客进行分类，选择有保留价值的顾客，制定忠诚客户计划；了解顾客的需求并有效满足顾客所需；与顾客建立长期而稳定的互需、互助的关联关系。以广告为主的传播，广告能提升消费者对品牌的熟悉、信赖感: l ; 8 } s，使消费者产生对品牌的挚爱与忠诚。
四、注意企业形象塑造，促进与消费者之间的情感联系
在产品~ n \ t S差异愈来愈小的情况下w R , + m & W 4，企业可通过测量消费者类别价值、购买频率? Q k !消费量，以及c t &购买方便性、价格、产品功能，来加强消c – 0 H w费者与i ; | y i 8 U F ]品牌的关系。因此，企业要长期的、全方位的美化企业形象，不断提A d e高企业r / V w r美誉度，尽可能的f V & v ( N j避免有损于企业形象的失误发生，即就是有一点点，都必须进行危机公关，尽力挽回对企业形象的负面影响，避免消费者对企业忠诚的转移。只有从提高企业对消费者的忠诚度出发，j v h ; r K 6 d加强品牌与消费者的情感联系，才能期望消费E c ; G P者的回报。
五、用优质服务占领顾客心智资源
在产品同质化的今天，良好的顾客服务是建立顾x $ l B 0 k { . 7客品牌忠诚的更佳方法。优质的产品和适宜的价格固然p 9 w } 9会影响顾客的购买决策，但这两个因素极易被竞争对手模仿和复制，而高质量的服务却是难以复制的，它是构建企业持久竞争优势的决定因素。因此，企业服务的态T k E度、员工的精神面貌、回应顾客的速度及良好b h # ^ N E的售后服务、配送及时等等都是企业a h l K m w k O获取顾客忠诚的重要因素。企业的服务难免有时会有失误，服务的失误会伤害顾客的感情。此时，必须及时采取补救和补偿措施，如用道歉、送礼物、免费提供额外Q ] : $ (服务等办法向顾客真诚表达自己的歉意，以重新赢得顾客忠诚。据有些学者对消费者调查，如果顾客投诉没有得到及时解决，有81％的顾客会流失；反之，有82％的顾客会继续与企业交往，并比以前更忠诚。
六、将# T e Y P p N 6 }客户满意度上升为忠诚度
品牌生产者有了满意的顾客不一定k P Y / h [ * G }能带来预期的效果，还必须把顾客满意度上升为忠诚度。顾客满意、顾客忠诚是两个完. ( | h全不同的概念，满意度不断增加并不代表顾客对你的忠诚度也在增加，所以顾客满意的更高目标是提升顾客的忠诚度，而不是满意度，两者的区别在于：品牌生产者提供的可使顾客满意的产品或服务质量标准是在顾客^ 0 ; K的期望范围之内，顾客认为你是应该或者可以提供的，而可提高顾客忠诚度的: M q C产晶或服务质量标准是超出顾客想象范围的、令顾客感到吃惊的、兴奋的服务，这样，品牌生产者不能: \ `仅仅是满足顾客需求，还要创造需求，服务应T u S q A _ | g具有超前性，E # a , \要不断创新。
