玻璃球变得浑浊，但对客户成功未来的愿景正逐渐清晰。客户成功仍然是一个新兴角色，因此它在 2016 年将发生一些变化也就不足为奇了。截至目前，重庆品牌策划公司在处理范围、报W C A { .告和属于其的活动方面仍有许多不同的方式客户成功。但在 2016 年，客户成功所参与的活动将更加固化。那么，2022年客户成功的组织一致性和活动将如何变化的细节是什么？这四个预测将阐8 # ) ] , i z q V明它。
5 个客户成功将经历的变化
客户成功将与营销部门b w A 4 h密切合作以管理客m K –户旅程——2022年，客户成功将重新定义其功能范围。由v V T !于客户成功的重点是售后持续的客户旅程，因此他们开始b e L + G 6 i T K与营销保持一致，以战略性地管理购买过程中的客户旅程，这是有道理的。到目前为止，客户成功可确保客户持续3 } y ] u @幸福，从而促进更高的 L~ Q Q s u V X y BTV，这意味着重庆品牌策划公司可以访问有关什么让客户满意以及客户希望看到哪些改进的信息。在决定如何提供一致、引人入胜的客户旅程时，这Y G \ $些信息可以为营销提t ; & L s Y s供有价值的见解。
该E m 2 H O 3 [ 0 6部门将作为利润中心进行管理– 客户成功负责保留和发展业务。这使得像运营利润中心一样运营部门是合乎逻辑i x M Y [的。P W I ) E g而在2022年，这很可能会发生。就像利润中心一样，客户成功对于确定哪些客户利润最高和最不赚钱至关重要，以免将时间花在几乎没有机会交叉销售和追加销售的客户身上，最坏的情况是你收支A l H 5 W q Y平衡。了解哪些客户b a ( a在业务中进行交叉销售和追加销售将减少– V e 1 h ~资源分配$ + 7 Q给利润较低的客户。这将使客户成功寻求能够提供更多交叉销售和追加销售机会的技术。宣传方法和推荐计划是实现z – N 4 L这一目标的途径之一。
客户成功将更多地拥有客户接触的数字资产——客户成功了解客户想要、喜欢和不喜欢什么。因此，在2022年，客户成功将承担更多与他们接触的当前客户保持一致的责任。重庆品牌策划公司将通过客户成功进行管理，以a & C &进一步培养现有客户并与他们互动。此外，客户的成功将直接营销客户沟通的最佳形式和风格。这种洞察力将导致营销人员和客户之间更好、更成功的沟通。s % Z | _
客户成功将承担更多的营销角色——客户成功知道营销成功营销所需的一切。这就是为什么在 2016 年，客户成功将更多B # ( 4 ( p a地发挥营销作用。如果没有客户营销人员开始，客户成功将在内部聘请营销人员。营销和客户成功紧密相连。这将导致客户成功寻求可以帮助客户成功和营销更好地协调的新技术。
采用技术来跟踪客户关系的健康状况将会增加——对客户成功极为重要的两个指标是客i C y Z s G L Q 7户保留率和客户流失率。最大限度地减少客户流失和最大限度地保留客户是客户成功的关键。这就是为什么在2022年，采用可以改善和监控客户关系健康状况的技术将成为重中之重。这将包括研究和采用自动宣传和推荐计划。
