客户服务中的沉默不是金-湖州vi设计公司

客户服务中的沉默不是金-湖州vi设计公司

在我的企业职业生涯和担任顾问期间,我不止一次目睹了这种现象。湖州vi设计公司团队会议在没有员工参与的情况下进行。即使被提示“是否有人有问题是评论,员工也不愿意说出来\ [ M L q ] | k O。员工要么害怕他们说出来y a 0 b或根本不在乎可能发生的事情的一个迹象就是沉默。在我看来,这是一种声音,任何公司或组织都9 w L o m l [ w应该努力保持远、S s $ / G 5 8 8远。沉默对您的客户不利,对您的公司也不利。以下是一些可能有助于员工选择保2 u 3 6 E q P l持沉默的事情。

组织文化D k h ! v——员工倾向于在工作场所保持沉默的第一大原因可能是e ~ G Q n i 7 1由于组织的文化。湖州A ? I ,vi设计公司管理人员对下属有什么样的行为榜样?这些行为是否鼓励员工更加开放?这些行为是否有助于创造长期积极的工作环境?员工在就工作环境发表意见时是否受到尊重?如果这些问题的答案是否定的,员工的沉默将不可避免地出现在工作场所。领导者必须努力为任何组织设定步伐。管理层必须确保他们在与下属互动时既平易近人又真诚。

不让员工参与决策——员工通常对问题有答案,如果利用这些答案,很可_ _ M能会为他们自己和客户带来更好的体验。当变革建议没有得到承认或管理层表现出缺乏兴趣时,员工最终会关闭l v C 6 !。这是组织内不应该存在的另一种沉默8 e ; z形式。主动寻求员工意见并实施有意义的建议。这立即提高了员工的士气。无论是生产人员还是一线员工,他们的想法都是从“我每天都这样做”的角度出发,应该受到尊重,而不是理所当然。

跨部门不沟通——作为一名顾问,我经常遇到湖州vi设计公司内部跨部门不沟通的情况。我通常会问经理和员工为什么会这样。“这里太忙了,我们没有时间先和他们核实一下……这是我经常听到的一个答案。在这种情1 Y / a况下,我通常看到的下一件事是每个人都“低着头”工作——只是努力度过这一天。为了创造最佳的客户和员工体验,必须优先考虑跨职能沟通。
员工沉默是贵公; . L司文化的组成部分吗?诚实地看看可\ e B ^ Y L o能导致这种情况的因素。您的客户直接受到湖州vi设计公司内部沉默的影响。记住——沉默不是客户服务的黄金。

时间:2022-10-13 编辑:成都vi设计公司

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