自从百货公司创始人提出“顾客永远是对的”这句话以来，许多公司都将其作为其白酒包装盒设计业务的基石。不过，说实话，围绕这个概念开展客户服务活动对企业不利。现在，竭尽全力让客户满意并没有错。创造良好的客户体验已成为决定您业务成败的关键因素，尤其是在在线和移动活动方面。
当你走得太远时，危险在于没有意识到这一点。客户关怀是任何白酒包装盒设计业务的重要组成部分，创造出色的客户体验@ 5 | ! j g Y应该是重中之重。然而，这不应该等同于客户总是正确的。
不利于您的白酒包装盒设计业务
首先，有些人不适合您的业务。他们永\ # ) 9 Y q O远不会对您为他们提供的任何体验感到满意，您提供的客户服务只会成为他们抱怨的场所。这个故事的寓意：如果一个人不适合你的公司，不要扭曲自己试图让他们爱你。认识到不是每个人都是您的目标受众的一部分，这很好（甚至很好）。专注于取悦那些将成为你终生拥护者的人。这就是真正的金钱和长期忠诚度的来源。
你的员工错了
“客户永远是对的”为您的员工树立了一个坏榜样。为什么？因为这意味着如果员工完全不同意客户所说的，那么员工现在就是过错的人。
有时客户错了。他们滥用产品，然后在产品损坏时抱怨。他f 7 z p 6 \ S 5 1们改变了环– o X V *境，影响了您的服务工作方i x 3 O [ : f式。他们无7 : Z视您的警告，然后在发生负面事件时感到惊讶。它一直在发生，你可以同情地倾听他们的问题，有时您甚至可以帮助他们解决问题，尽管这与您或您的产品或服务无关。但这并不能使客户正确。
更常见的情况是，可能有许多问题聚集在一起导致更大的问题发生，责任可能在于公司和客户。正如首席执行官兼作家如此优雅地指出的那样：
这就是让合适的员工接受正确培训的地方。如果他们接受过适当的培训，员工将知道何时同意公司应该并且可以解决问题或对问题负责，以及何时向客户解释问题不在他们手中。为了取得成功，您需要为您的员工提供信任和工具，让他们自己决定要采取的最佳行动。如果您想让您的员工快乐和高效，请支持他们。向他们证明你尊重他们的判断和意见，当面对你的员工或不合理的客户时，总是选择你的员~ T l = z A工。
使客户服务正确
现在不要离开} d M这篇文章，认为我在暗示公司应该忽略客户的投诉。客户服务不. i N 6 \ d F :是过去的事情。此外，仅仅因为并非所有问题都可~ [ @ ]以解决，而且它们也并非完全由您的企业承担，并不意味着没有问题可以或不应该得到解决。
相反，有很多方法w | ~ 7 M可以与您的客户合作J . ? C X Q 8白酒包装盒设计，以改善一般的关系和s Y 1 j . B ? t客户服务。技术、客户习惯和客户期望正在迅速变化。社交渠道、智能设备、z y ? 4 g }移动连接和应用程序的并行现象为X L 4 Z t客户关系带来了新的深度和复杂性。
他们还带来了在新的地方、新的时间与客户o _ K会面c W q 9 C的能力。数字渠道、同行社区、社交网络、第三方论坛、电子邮件、在线表格、移动: P . q T M w I应用程序和 SMS 都是6 + 8 Z q与客户D – 0 @联系的好地方。
让您的员工能够使用正确的工具，以通过他们喜欢的渠道有效地接触客户，这是创造成功客户体验的关键。事实上，通常通过正b p * 8 Q * q确的渠道倾听客户的意见，您可以在问题发展为全面问题之前阻止问题。
