当我们开始在越来越多的客户服务对话中谈论自助服务、虚拟助手和人工智能时，湛江vi设计公司不得不谈论人与人之间的互动将继续在哪些方面产生影响，以及为什么许多客户转向更多“首先是“无人”的客户服务选项。
消费者现在表示湛江vi设计公司使用公A w _ ] F ( _司网站上的自助常见问题解答页面进行客户服务的= Y L频率高于通过电话与现场代理交谈。根据微软自己的《全球多渠道客户服务状况报告》，在接受调查的4,000名消费者中，超过 90% 的人表示，他们现在希望品牌和组织能够提供客户自助服务。
即使是个性化服务和人际互动占主导地位的奢侈品牌也在? M 7 T p客户自助服务上投入更多资金。L2 智库调查显示，76% 的奢侈品牌现在提供在线客户自助E q \ ~ * B r p )服务，而 2013 年这一比X \ X J q例仅为 19%。
湛江vm 3 d e J u 8 O Ei设计公司转向更少的人工客户服务
人们不得不怀疑，作为人类，我们是否正在让自己在客户服务方面破产。我们开始使用使现场代理听起来像机器人的脚本s m J。然后，兔子洞的 IVR 决策树、难以找到的电话号码、不合理的等J w H H J !待时间和“礼貌断开”让人们越来越沮丧。当客户能够连接时，许多代理无法解决问题或回答问题，因为他们没有获得知识、培训、时间、技术或这样做的许可。难怪越来越多的客户开始尝试自助服务。
“人们想要快速获取信息，就像‘现在’一样。如果你必须去湛江vi设计公司的网站l U M X查找电话号码，你不妨四处看看是否有提供自助服务的解A k [ w决方案。”
由于对24/7在线或设备上便利的需求和期望增加，自助服务、虚拟助手和人工智能将继续在客户服务中呈上升趋势。但是人情味还是有它的地方的。时代杂志最近的一篇文章中提出了行动号召（比客户服务更深远）g o z 5，克劳斯施瓦布（达沃斯世界经济论坛的创始人）提出的 7 个问2 ? c题。施瓦布认为，人类的复兴可能会帮助我们在无人机、机器人和人工智能发展的世界中保持自己的地位，在这个世界中，人类通过他们的心灵、灵魂、激情和同情心来区分和超越。
在客户服务中做人或不做人
上面的同一项湛江vi设计公司调查显示，人们越来越倾向于在线自助服务，显示辅助渠道在满意度方面仍然领先，电话满意度为 69%，而网络自助服务的满意度为 58%。人类仍然得到它。
随着我们继续在@ U ! p分析和机器学习等领域进行投资，以推动跨数字渠道的更大程度的个性化，并使虚拟助理和l U z E t _人工智能更智能，客户服务和客= $ l G X I户体验领导者将推动相关变革——并成为差异化因素。他们将放弃脚本，让人类再次更容易接近，并为员工和代理提供相同的分析，以及他们需要的知识、培训、技术、时间、创造力和权限——不仅仅是为了与数字产品保持! i ) Z R | U N一致——而是推动客户服务领域的人类复兴。人类同胞，这是为了卓越的服务。
