对体验的期望与对实际获得的体验的感知之间的差距是驱动体验和与之相关的情感的原因。他还承认，情绪是客户体验的关键驱动因素，而客户体验真正归结为客户对品牌和体验的感受。上海广告策划公司发现， 客户对公司体验的看法可能会z n W | x t损害或改善他% l [们对整体体? C | V u a /验和品牌的看法。因此，衡量情绪成为企业的当务之急v 3 = l I p d r I。
在最近的哈佛商业评论文章中写道：我们对数十个类别的数百个品牌的研究表J E a C明，可以严格衡量和战略性地针对驱动客户行P A / 1 . n r : }为W T s i 4 = M的感受。我们称它们y y w _ ? g B ! ,为“情绪激励因素”。它们比任何其他指标都能更好地衡量客户对公司的未来价值，并且可以成N q V k为增长和盈利能力的重要新来源。
所以，我们当然需要关注客户的情绪。您的客户如何看待您的品牌？他们热情吗？上海广告策划公司乐意与您做生意吗？他们是否与您的品牌宗旨和您的6 ; 6 T m J u立场有情感联系？
当您的客户在情感上不可用时会发生什么？当他们没有或不能与您的品牌建立情感联系时会发生什( h A ` N g Q 8 F么？您是否曾经与情感上无法联系的人6 Q v 8 ! J (建Y 5 – J R @ ? A立关系？是的，不好玩。有. s 8 u 9 H { 6 0点片面，对吧？一开始有点热血沸腾，又急又怒，然后L – g Y ) 3 %事情就有9 J K Z点失败了？
您如何判断您的客户是否在情感上不可用？
情感疏远或感觉与您的品牌没有情感联系
总是试图避免处理情绪
无法处理他们的感受和任何情感影响。你想和这个客户建立关系吗？你认为她会告诉你她对你的品牌的感受吗？哈！
完美主义者，总是在寻找一些致命的缺陷或性格缺陷，让他们允许离开你——听起来很熟悉吗？
很高兴抱怨他们过去的品牌关系。上海广告o x ( e \ N t策划公司以前与之建立“关系”的品牌。当他们离开那家公司时，不是因为他们自己@ k b 1 w K k t的行为或他们制造的问题；这是公司的错。如果她u g R E不在现场，即使只是在你的商店或网站上浏览——那么显然她也不能在情感上T . u . ` q 5在那里。
处于否认状态，无法或不愿处理真I @ A ` } L U |实感受
这种类型的客户肯定会让你感到非常不被爱和不受欢迎。似乎几乎不可M m : 6 * \ |能克服这些特征。也许并非所有客户都适合您这一{ S L z = 6 k q事实。而且，u K X – f $ G 1当然，您并不适合所有客户[ K f V F H D C m。或者也许是因为客户不希望与品牌建立“关系”？然而，公司仍然试图在所有客户中实现这一地位。
我们确实知道公司S B { 2 4试图在情感层– z a面上与客户建立联系。你最近有看到什么好的超级碗广告吗？他们拉} 3 a % i s动了你的心弦吗？他们让你想买吗？嗯，好问题。那是另一个故事，对吧？这是一个营销故事。
不过，这不是客户体验故a Y y R事。在客户体验故事中，行动胜于雄辩。在客户最后一次交易或互动中，您是如何让客户感受到的？那么现在怎么办？为什么我把这份清单放在一起？嗯，有时可以从您的“客户”z C & d 8列表中删除某些个人。停止向他们发送电子邮件。别再试图卖给他们了。别再浪费时间了。继续前进并专注于那些情感上可用的客户。转向那些对上海广告策划公司的品牌充满热情的人。转向U l \ n r那些想与您n – = ( Z ^ j建立关系的客户。
按照他们的r ^ 3正确行事。
诚实和公平。
以诚信进行所有互动。
始终以各种方式灌输信任和信心。
显示您对客户的承G e b v V .诺。
出现问题时，请始终使用同情和同理c w ] X k心。
像对待人一样对待您的客户，而– P 0 9 k K不是您倾向于将其关联的帐号。.0
