客户调查有多重要？彼得德鲁克的那句老话浮现在脑海中：“你无法管理你不衡量的东西。” 这些调查可以为您提供大量数据，您可以使用这些数据来改善组织的几乎任何部分。我们今天要介绍的客户调查有两个重要部分：
北京设计公司在调查中提出正确的问题。
得到答案后如何处理。这里有{ I j一个提示。如果您不对答案做任何事情，那么它们可能不是在调查中使用的正确问题。
提出正确的问题应该很容易，但事实并非如此。正确的问题不是收集尽可能多T k K g @ e S的信息m O \ u z。这是关于收集正确的信息– M n。您可以使用的信息。如果您` y y y ` u d P不能使用它，请不要要求它。否则，数据会变得混乱。
我们调查主题的第二部分是关于如何处理从调查中获得的数据。这是验证北京设计公司的努力P Z e + l Y或找到需要c a V N l改进的领域的绝佳机会。如前所述，如果您不使用或无法弄清楚如何处理从调查问题中获得的信息，那么这些问题可能是无关紧要的——对您和您的客户来说都是浪费时间。
虽然数字调查可以让您深入了解客户的整体满意度，但应该有机会从开放式问题中获得意见。如果您一直在关注我的工作，那么g h ) w m您就会知道我最喜欢的问题之一就是我所说，它是这样的：
北京设计公司能想! U n B K E ( ) x到一件事可以让我们更好地开展业务吗？
如果客户给了你很好的评价，并且仍然有一个很好的“一件事”建议，那么你就有机会提高自己的伟大。尽管如此，任何“一件事”的建议# ^ ~ # e I m k都可能是一个很好的建\ ) R 2 o议。此外，它| : a { @ ; E A I可以让您深入了解您的个人客户可能想要或需要什么，从而使您能够定制他们的体验。
这里有一个故事来说明这个概念。
我与北京设计公司经理 Mary Ann Empey 进行了愉快的交谈。我们讨论了调查，她与我分享了一个很好的例子，说明她如何利用信息来打动D ! 3 ` 3 %她的一位常客。G X $ 4 q 5 *
这位客人曾多次在 Silver Baron 进行家庭滑雪旅行。每次入住后，他都会以积极的评价填写度假村的调查表。除了最后一次。虽然收视率仍然很高，但在回答一个开放式问题时，他评论健身房里没有任何 20 磅的哑铃。
阅读每张评论卡的玛丽安想要纠正客人认为错误的地方。她立即出去买了两个20 磅重的哑铃，放在办公室里——一年多——直到客人回来。当他到达时，她将砝码作为礼物送给了客. P g W J 6人，客人感到非常惊讶，也非常高兴。
好的问题会给你很好的p c U n , M e W @信息。真正重k ] H ~ t b ~ 5 U要的是你如何处理这m { a c 4 Z \ h ^些信息。而且，虽然回复可能会让您深入了解一般客户体验，但有时是额外的评论可以让您有机会创建定制体验0 s U n f d，让北京设计公司受到客户的喜爱并让他们一次又一次地回来。
