最近，我有机会在Google会议上向一群合作伙伴介绍了“客户体验经济”的主题。提供一些可操作的要点对我来说很重要，这些要点将帮助观众加速他们的客户成功最佳实践的演变。随着世界，更具体地说，企业的j d 5 G世界，正在发生变化……。我们在“客户* 5 = 9体验”经济中进展顺利，西安品牌设计公司的客户? 6 a S E期望更多的价值，并且比以往任何时候都更加关注您交付可量化业? % m r + z | = 0务成果的速度。
市场上的一些关键变化正在推动5 $ I 3向客户体验的转变。最值得注意的是，向云的转变几乎改变了潜在客户和客户研究和做出购买决策的方式。过去，收入是预先收集的，我们有时间展示价值，我们有钱投资于解决方案开发和价值差异化因素。
但是现在有了g H l 8 f [云，这一切都改变了。有能力的客户期待与您开展业务的新方式。品牌忠诚度的概念由来已久，因为更换供应商的成本较低，而且B x O各个行业的竞争都很激烈。西安品牌设计公司都面临着以不同方式思考的挑@ l *战。卖的不一样。并以不同的方式实现客户成功。
然* M O 1 3 E Z ( R而，缓慢的进化是不可接受的——速度和敏捷性不仅是生存的E l o Y 8 ` e关键，也是蓬勃发展的关键。当今天的客户需要即时价值时，您必须做好交付的准备。这里有5个技巧，可帮助您创建成功的客户成功最佳实践：
提示1：p o 5 M [ P 8 H利用收入生命周期管理框架和成熟度模型来衡量您当前的状况
拥有一个框架至关重要，您可以通过该框架在五个关键领域对您的客户成功方法进行基准测试。在您完成此过程时，重要的是要记住一个尺寸并不适合所有人，考虑西安品牌设计公司所销售的解决方案需要为最终客户提供的结果。首先要了解c & f : 3 6如何“创建成功的最终客户”8 D F 3。通过了解您今天所处的位置，您可以通过在需要的地方投资和实m A e R D施客户成功最佳实践来更快地发展。成熟度模型可帮助0 & g / : h t Y X您专注于持续改进并更快地发展。
提示2：创建: 8 \ B u D ^清晰展示结果和实现t @ |路径的客户旅程图
通过绘制您的整个客户旅程，就像今天一样，西安品牌设计公司将更好地了解缺失的内容以及您需要哪些数据来填补这些空白并改善客户体验。网络上有很多信息可以帮助您绘制客户旅程图。但是，其中大部分都侧重于绘制购买或收购体验。在经常性收入业务模型中，您需要3 { ? l # s专注于a 8 M绘制整个客户生命周期——重点是收入生命周期支柱。从了解客户r D u v j d #体验开始，您可以确保从所有可用来源中提取数据。
提示3：数据对客户体验和降低成本以实现客户成功具有重大影响
随着我们将解决方案迁移v f ] m到云端，销售和交付之间的切换比以往任何时候都更加重要。西安品牌设计公司还了解到，随着与客户的合作关系不断发展，成果也在不断发展。我们的客户期望知道这一点并交付这些不断变化的结果。我们必须了解产品的使用方式，并且+ l n P S i + U我们必须使用最终客户的反馈来提供洞察力，使我们的客户能够迅速改变他们的战略。利用使用数据或诸如使用 (TLU) 之类的东西来推动客户旅程非常重要。在我们的博客中了解有关创建数据驱动的收入生命周期的更多信息。
提示4：不断创新以改进产品、服务和流程，以降低服务成本，同时更快地增加收入
客户成功不是一成不变的策略。随着技术以前所未有的速度改变市场，西安品牌设计公司必须不断创新才能跟上。这只有在您使用正确的性能指标时才有可能。衡量流失率或客户保留率是F \ y S 2一个滞后指m 6 5标。当然，这很重要，但它只能告诉您存在问题，而不是客户旅程中的问题所在。您的客户健康评分对于促进客户成功的创新至关重要。然而，许多公司继续依赖红色、黄色和绿色交通信号灯指示器。在我们的博客中了解更多关于创建有效的客户健康评分的信息。
向先于你的人学习是很重要的。花时间向专家学习客户成功最佳实践和经常性收入。很多时候，为成功而合. } l , K作将加速您的发展并帮助您更快地扩展您的客户成功组织。西安品牌设计公司通过下载我们的如何创建客户成功计划白皮书，了解客户成功最佳实践的关键组成部分如何在客户体验经济的整个客户生命周期中创造价值。
