在客户体验领域，关于客户角色的重要性和利用的对话越来越多。对于尚未遇到它们的任何人，上海平面设计公司可能会原谅最初认为它们与客户群完全相同。在这篇文章中，我们将讨论两者之间的异同，但是，我们还将讨论客户体验和营销领域中细分的v u h O p P 7 / @演变和未来。
客户细分可能是一个真正令人头疼的问题。获取整个客户群，然后将其拆分为更小、更易于管理的同质块的整个原则已被广泛实践和理解。话虽如此，组织并不总是# E ; ~ 4 u + e正确的。对于大多数上海平面设计公司来说，最大的障碍是y L , T $ 2 O了解接近它的最佳方式。就像切N r i g f | b m蛋糕一样，您可以使用一百万种不同的方法来切蛋糕。
从历史上看，许多以产品或制造为导向的企业都是沿着产品线这样做的。然而，随着客户经常从他们的产品组合中购买不同的产品，并因此要求某T Q ~种折扣或忠诚度奖励，企业很快开始意识到他们需要以不同的方式考虑他们的客户。这自然导致了一种基于财务的方法，企业根据收入和利润潜力组织和优先考虑客户群。这样做的不利之处在于，上海平面设计公司开始将客户视为金钱而不是人，从而使他们与买家之间产生距离，从而使客户失去人性。
随着时间的推移，这导致引入了其他方法和信息，包括地理、社会人口、心理和行为数据集。当然，这些为分割过程增加了另一层复杂性，每个都有自己的优点和A X G & q R缺点。当然，根据位置或学术成就对人进行分类存在固有的危险。今天，自动假设上^ c ] Y c T N ;层中产阶级“小伙子”比普通工人阶级“小伙子”更有可能阅读尼采是错误的！
从行为的角度来看，心理学也3 q | x因不准确而受到抨击，因为您经常可以观察到客户所说的偏好与他们在现实中所t 9 8 X = r –做的事情之间存在显着差异X $ q J | *。这方面的一个具体例子是对伦敦城市通勤者进行的一项调查，询问他们阅读的报纸是什么。这个具有代表性的样本表明，很大比9 . ? ?例的人声称在上班途中会阅读大报。然而，这些数字与报纸销售数据并不相符，后者显示了购买红顶小报的比例明显更高的现实。
另一方面，虽然行为数据a V a x &提供了对现实的非常准确的表示，但它没有考虑心理图表提供p c S } 9的愿望和愿望。毕竟，感知是Q / : A客户心目中的现实，所以如果上海平面设计公司只以@ Z y ; 8 * z k他们“是”的方式而不是他们希望被看到的方式来考虑人们，就会错过一些东西。
当然，这些数据p r B集的组合可能会给出最准确的客户图片，从而在理论上有\ j I – 4 d 1助于细分过程。然而，在当j $ \ 2 6今的大数据世界中，问题开始被提出，不仅是关于数据的管理，还有分割的相关性和未来方向。
随着数字时代的发展，组织现在每天可以有大量s f A A k –数据流入其中。这对这些企业如何理解这一切提出了s $ b U K |挑战；以及他们如何能够区分真正相关的信息和所有威胁要淹没它的无用“白噪声”。
然N + w 1 e而，如果组织能够通过使用大数据、倾向建模和预测分析来解决这个问题；组V \ x A %织将能够更加接近全渠道的“必杀技”。在这种情况下，将有足够的信息来真正创建“一个细分市场”，这意味着在单个客户级别有如此多的可用信息，可能根本不需要细分客户m g l V o群。
上海平面设计公司个性化与细分
在这场个性化与细分的辩论中，无论公司* 2 # J识别和描述客户的能力如何；问题仍然是企业能够在多大程度上个性化体验以满足个人客户的需求，同时从这种关系中获利x N z . $。组织细分的全部目的通常是在满足客户$ 7 j _ 4 . O细分需求和拥有足够数量以能够达到临界质量和推动在大众市场情景中具有竞争力所需的规模经济之间取得适当的平衡。当然，这将永远是绊脚石。还是会？
从长远来看，“一个人的细分”原则当然是可能的，但是，可用于提供体Q q z V a 3 %验的技术将需要赶上当前可用于分析它的n 2 . T + f n X技术和数据。我们当然正朝着这个方向前进。通过移动技术实现渠道体验的日益数字化；结合现代生产技术日益提高的成本效益，让这一现实离家越来越近。
未H 9 * d来，人们无需送货就能实现的成本节约—P # 3 P J )—因为他们s y @ $ t 1 f ^将能够在家中用自己的个人 3D 打印机制造许多东西——可能会超过大规模生产所节省的成本。话虽如此，客户的需求和需求不太可能( J @ f !如此不同，而且个人制造将具有完S m {全消除大规模市场生产的成本效益，肯定j o = { B A会在未来几十年内。细分无疑还有好几年的时间。
上海平面设计公司细分与角色
有m c b U人会认为细分和角色完全不同，而其他人可能会认为角色是细分的演变。在与两者合x = x b . ( o p作后，我的建议是，在围绕他们建立角色之前，组织需~ ) ,要正确地进行细分。创建与有意义且准确的细分练习无关的角色当然没有任何意义。细分验证同质客户群体的身份，而角色有助于丰富这些身份以用于O Z a { x其他目的。
角色通过提供该细分市场f S i 8 /中典型“虚构”客户的更丰富的定性图片来“提升”细分市场，5 e _ 7 a从而激发上海平面设计公司的个@ P N ` K r性和价值观。它们使企业能够通过将用于细分活动的大量定量数据和可以从其他来源。
这些信息不仅与个人x e ; @ K ? b相对于所B 5 z ]提供的产品、服务和渠道体验的需求和愿望有关，而且还有助于更好地了解客户的背景故事[ # ; y。这可能包括品牌客户体验y x C % Y z J如何影响他们的整体生活方式，显然受制9 / 6 ` 0 p于命题的性质及其对上海平面设计公司心理的潜在情感影响。当您考虑耐克、梅赛德斯、苹果和劳力士等品牌时，您会开始了解一些客户可能会根据他1 H T b C c I T们与这些品牌的关系来定义自己的程度。
所有信息都以书面和图形方式进行整z a } U理和表达，以呈现易于理解的快照表达和该角色的时间/历史3 d ^ $ ] v ; i表示。这从功能和情感的O 2 ( E m 6 + E角度考虑他们的生活，详细说明他们` J j L \ k , :的个性、价值观、行为、动机、挫折等。然后上海平面设计公司使用这些角色来帮助建) * ]立未来状态的客户旅程和体验，作为 CX 服务的一部分设计练习。
