您知道拥有出色客户支持的重要性。作为一家年轻的企业品牌vi设计公司，您为此感到自豪，这是您与行业巨头的区别所在。您能够在快速周转时间内为您的客户提供个性化的关注。您甚至可& _ Y ) R u K以与客户建立关系，向他们学习并定制您的产品以满足他们的需求。q : ;
但是在某个时候，客户满意度不断提高，您的客户群开始增长，您的产品本身也T ( f提供更多功能和应用程序。这意味着门票变得数不胜数并且= f : w 3 H更加复杂m l 9 Q 9 D C。那时普通的电子邮件支持就不再适用了。以下是您需要了解的所有信息，可帮助您确定开关是否正常。
VI策划设计够满足竞争的细分市场中d 8 j s @ Z n的特需求
是时候使用软件了平台吗？
当您每天只处理两三封电子邮件时，电子邮件支持系统就可以正常工作。跟: Z b ^ = ` F踪谁在处理什么并确保每封电子邮件都得到处理很容易。
您必须搜索收件箱才能找到支持请求。这意味着您依靠自己的记忆来跟踪您或团队成员处理的工单。
您的客户跟进他们的查询。这意味着B % C O T # a F您\ e e $ + n T没有有效地处理投诉。企业品牌vi设计公司团队中的每个人以及您的客户都应该始终了解工单的状态。
您或队友忘记了一张票。当票太多时，很容易从裂缝中掉下来。对于客户支持团队，很难通过电子邮件委派工单的所有权。
客户抱怨您的回复质量。如果人们因为觉得他们的需求没有得到满足而离开你的服务，你必须在昨天解决这个问题。
电子邮件在组织方面有很多限制。您不能将电子x A Z Z邮件分成组或协9 @ X { b r g作处理单个电子邮件。最重要的是，您无法设置自定义分析。
随着越} ! S p d \来越多V g 8 2 W的人使用您的产品，您将无法系统地修复他们的所有产品建议。企业品牌vi设计公司必须优先考虑更大和更常见的投诉，并相应地进行调整。
企业品牌vi设计公司需要什么功能？
考虑X ! 1 0 D S \ H一下您的团队需要哪些功能才能提高效率。是否可以通过重新组织您的电子邮件来解决E v 7这一需求，或者您是否真的需要帮助台软件？一些9 j X / S 7帮助台设计为更有条理的电子邮件版本，而其他帮助台则允许您完全自定义您8 7 v C d ~的工作流程以及您的客户如何与之交互。以下是您可能需要帮助台提供的一些基本功能。
创建票证。许多帮助台允许您自定义工单的字段。您的客户将登录门户并填写各种问题的答案。如果您经常提供超级技术支持，那就太好了，这涉及到很多来回来诊断问题。您可以从一开始就要求提供屏幕截图、URL 和所有相关信息。
分配票证。这是任何帮助台的标准部分。如果7 ] {您发现关于谁处理哪些工单的讨论过多，您可能需要将其作为更简单8 w i O %的解决方案。
优先。一些帮助台允许您优先处理已处理的工单顺序，甚至可以在不关闭工@ e \ Q `单的情况下将一些工单放在次要位置。
跟踪更改、更新和改进。大多数帮助台都有一些版本，但也有一些提供详细的分析。决定您是否希望过去的r | R 9 C s ) =查询只是可搜索的，或者您是l = % m ; ;否需要能够让您深入了解平台使用情况的详细分析。
良好支持系统的支柱是强大的票务工作流程。如果您有类似类型的工单不需要不同的o @ ; H h | Z t工作流程，那么一个简单的支持台是必要的。但是，如果您有不同数量的票证——从澄清如何使用某个功能到诊断用户无法集成您的平台的原因——您将需要一些更繁重的东西。
