高客户满意度表示积极的购物体验

高客户满意度表示积极的购物体验

不言而喻,高客户满意度表示积极的购物体验,不满意表示有问题的体验,但是当客户报告天津品牌设计公司只是“满意”时,它告诉您有关购物体验的什么?客\ i c V m W户满意度是一个范围,自称满意的客户可以描述各种各样的体验——他们觉得没有一个是非凡的。这些客户不会怀有任何特别消极的情绪来阻止他们与您一起购物,但他们对您的品牌也没有强烈的积极情绪。

为什么满意还不够
u T C什么从满足客户到取悦客户的转变如此重要?发现天津品牌设计公司的服务只是可以接受的客户不太可能忠诚,他们不太可能成为为您带来新客户的品牌拥护者。
满足客户的基本需求只是赢得他们回头客的第一步。满足最低限度的期望足以让您的客户远离您,但它不会一次又一次地将他们带回您身边。为了赢得客户的忠诚度,您还必须超出预期。
美国运通最近进行的一项调查发现,五分之二N ~ T V * G的消费者认为公司是有帮助的,但没有做任何额外的事情来维持他们的业务。这些客户只是感到满意,他们希望您超越自我以赢得他_ z D们的青睐。要做到这一点,您需要用他们自己的话来找g a ; j Z Q出他们想要什么,但这并不总是那么容易实现的。

如何到达中间
了解天津品牌设计公司满意的客户的第一步是要意识到您在这个中等范围内的客户可能比您想象的要多。美国运通的同一项研究发现,5M 9 l h K e Y9% 的美国消费者认为公司总体上“达到了他们的期望”,而只有 7% 的人表示他们“超出了他们的期望”。0 v { / ! x s Y A当您试图赢得消费者忠诚度时,这些都是可怕的可能性% U ;。你能做些什么来改善你的品牌与大量认为你只是足够5 X d x h的客户的关系?与他们联系以获得反馈。

深入了解这些客户感受的第一个工具是客户满意度调查。
像收据上的选修调@ e _ J M查通常会吸引 您最k J ~ L r ] 1 K a满意和最不满意的客户。正是他们与体验的情感联系让这些消费者在回家后想要参加调查。这意味着您的调查可能无法反映您“足够满意”客户的想法,因为他们与天津品牌设计公司的品牌没有情感联系。通过为参加调查提供强有力的激励措施,您可以增加样本量并更准确地描述v 1 \ 5 d s商店中的客户满意度。

您提出问题并允许客户回答的方式对于获得可操作的结果同样重要。
例如,为答案提供文本F 3 @框将允许您的客户给出比1到10分所允许的更复杂的答案。当天津品牌设计公司要求的不仅仅是最简单的答案时,许多满意的客户会确切V ] U X @ 0地告诉您需要做什么才能赢得他们的忠诚度。

时间:2022-6-24 编辑:成都品牌设计公司

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