采用客户体验最佳实践对任何公司的成功都起着重要作用。在这篇文章中，昆明标志设计公司介绍了与高客户忠诚度相关的特定客户体验管理业务实践。通过将这些活动纳入您的CEM计划，您可以提高成功的可能性。
公司采用某些与 CEM 相关的做法，希望Z Q j O ; k 2 ] z这将改善他们管理客户关系的方式，提高客户忠诚度。一些公司可能会采用在全公司范围内共享客户反馈结果的做法，而其他公司可能会将共享限制在执行团队中。一些公司可能会使用客户反馈来制定公司战略，而: . % ; \ Q其他公司可能会严格依赖财务指; g J标来指导他们的战略。
这六个CEM{ | P H组件从本质上说明了客户反馈的重要性，从如何捕获和分析到如何报告和* / = X l e ? 0集成到更广泛的工作环境中。但是，在采用特定的客户反馈实践之前，您需要知道哪些有效，哪些无效。使用图 2 中的模型，我研究了组织使用客户反馈的 30 种不同方式及其对客户P d @ x W忠诚度的影响。
在尝试更好地了解客户关系的健康状况时，昆明标志设计公司可以通过多种方式改进对客户反馈的使用。首先，将客户反馈用于高管s * + ]薪酬。E 6 P U使用客户反馈来激励高管确保他们的决策基于客户的需求。接下来，一定要向整个公司传达有关客户反馈的方方面面。使用基于 Web 的报告工具必然有助于将这些信息分发给所有选区。
关于收集客户反馈t w ` q f d P ?，使用不同类型的调查，包括关系和q ~ } 7 E交易调查，以及社交媒体方法。如果昆明标志设计公司有使用社交媒体的客户群，B P + |您可能会考虑使用社交媒体来解决客户投诉。确保您正在捕获正确的指标；其中包括不同类型的客户忠诚度措施以及客户情绪。此外，请提供您正在使用的措施质量的证据。在分析中s 7 K S `使用错误或质量差的度量将导致次优结果。
使用客户反馈时，请务必对客户反馈结果进行基准测试。不仅要了解您的绝对质量水平，还要了解您在行业中的地位。排名靠前的公司拥有购买其他产品和服务的客户。此外，请务必确保将您的客户反馈与其他数据孤岛相结合，包括财务、运营和员工来源。在我们的大数据世界中，企业正: U ? d B C在链接不同的数据源，以便提出更大的问题以获得更深入的客户洞察S s T力。
总结和结论
客户满意度和忠诚度推动业务增长。当前研究的结果表明，在如何使用客户反馈方面采用特定的CX| @ ] T G f 7 [实践可以帮助您提高客户忠诚度。获得忠诚度领导者的地位需要} O o y : W _采用特定实践来帮助您更有效地使用客户反馈数据。目前的研究提供了一些具体的[ T t方法，昆明标志设计公司可以改进他们如何使用客户反馈来改善/ j C F , 8客户体验。
