客户体验一直是并将继续成为各行各业营销人员的首要考虑因素。积极的体验会产生更多的收入、品牌忠诚度和重复购买。另一方面，糟糕的体验可能会产生极其负面的影响，损害品牌声誉并导致客户迅速涌向竞争对手。
您可能已经看过北京vi设计公司的统计数据——在a 1 \ 5短短几年内，89%的企业将主要在客户体验方面展开竞争。到 2020 年，客户将在不与人互动的情况下管理其与企业 8s 7 +5% 的关系。这意味着客{ } O 9 * = 6户体验将迅速超越价格和产品，成为品牌之间的关键竞争差异化因素。
北京vi设计公司利用数据优化客户体验的好处
消费z Q \ L b E , – ;者对理想体验的看法在不断发展。消费者在选择品牌时期望更高，选择也更多。及时响应询问并提供简单的购买流程是消费者已经期望的要素。今天的消费者现在要求品牌提供与他们独特相关的高度个性化和最佳体B * C验。
根据北京vi设计公司和S~ i ^ !AS的新报告“数据提升客户体验：发现和应用客户洞察力的新方法”，品牌向数据驱动的客户体验发展的好处是广泛的。该研究指出，数据驱动的方法可以增加收入并降低成本，并加快流程效率和质量改进。
对于近十分之三的企业而言l { = : ,，数据驱动的客户体验正在为提升客户体验带来重大转变。此3 + 0外，根据该研究，“: % S ^ c相当一部分高管（42%）预计数据分析将很快导致他们提\ f V V H供卓越客户体验的能力发生重大; w d s转变。这种转型转变目前在该组的领导者中最为明显，占 41%，而探索者占 18%，落后者只有 8%。有趣的是，那些在数据驱动的 CX 方面不那么先进的受访者预计将在未来两年内迎头赶上，这表明q [ x了一个快速发展的空间。”
虽然在个性化消费者互动方面显然有巨大的提升，但许多北京vi设D U D y z P计公司营销人员并没有意识到发送非个人信S X M ) M K y ^ o息的负面影响。Gigya的一项调查显示，67% 的消费者在发送无关信息时退订了电子邮件列表。另有 43% 的人忽略了公司未来的沟通，32% 的人停止访问公W v +司的网站或移动应用程序。
北京vi设计公司数据在推动最佳体验方面的价值
在整个客户体验中提供这种级别的个性化需要数据。公司必q X Z ^ X . ! +须了解他们的客户是谁，包括第一方数据、人口统D 1 K R $ w计、偏好、生活方式、购买行为和其他关键特征。
虽然大多数公司都有大量客户数据，但挑战在于访问和分析这些数据源以开; h F K发全面的客户档案。数据通常存储在单独的孤岛中。如果没有单一的存储库或数据仓库，营销部门就无法访问单一的客户视图。
例如，一位尊贵的客户在几个月的时间里已经在网上下了多个订单。当打印优惠券邮寄给她时，她m a m Q还会在实体店兑换优惠券，但由于内容不相7 j c E @ , \ 1 N关，她取消了几个促. v W V M 3 y销电子邮件列表的订阅。与玛丽的每次互动都包含有关她偏好的重要细节。但是，如果这些信息存储在不同的系统中，例如 POS、电子商务和电子邮件0 & 9 + ! F + 1，营销部门将无法了解是什么推动了 Mary 跨渠道的行为。
通过建北京vi设计公司的单一视图，可以通过电子邮件向她发送根据她的a n | H v @ 3 1 =独特需求和兴趣量身定制的优惠。或者，通过为客户服务中心s N S J G提供综合信息，服务代S t 2 0 z表可以确定 Mary 是一个高价值客户，如果她打电话给客户服务部提出投= e h p .诉，可以给予她适当的关注。当M : +她在线购物时，也可以向她提供个性化的推荐。
福布斯向受访者询问他们认为哪些类型的数据Y D 4 x x K ? l N对于获得客户体验情u x v %报至关重要。来自呼叫中心交互、网络访问、移动应用程序、` 5 r n 0 [ l电子邮件和购买历史的数据排名最高。
