员工体验和客户体验之间的联系已经得到证实。这是真实的，你的员工很重要。员工体验如何？它是雇员在雇佣关系期间与其雇主进行的所有互动的总和。
如果您的员工体验不好，员工将很难取悦您的客户。用非常简单的术语，这描述了溢出效应，定义为“一个人的情绪影响他周围其他人的感受的趋势”。那么，南京vi设计E f L q ? [ y %公司如何确保我们的员工快乐、敬业X Z \ _ y x H D G并拥有良好的体验呢？我们问他们。我o H 6们听他们的。我们找出什么进展顺利，什么不顺利。
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员工之声计划的组成部分
公司倾听客户的意% Z M R见以了解他们和他们的体验，但客户体验的根源是员工体验。如果员工不快乐、不敬业、不具备正确的工具和资源来完成工( d X t作，那么客户就会受到影响。公司首先创造了员工体验! I f B * z、幸福和敬业度的有意文化，因为他们知道，如果他们的员工很痛苦，他们的4 A & m e 0 y Z v客户也会很痛苦。因此，重要的是我们要倾听! L F p ^ 2 6 B员工的心声，找出是什么让他们无法取悦客户。
通过倾听，然后通过适当的分析，您可以识别出那些阻碍员工完成他们被聘用的工作以` i n ?及提供出色客户体验的因素。这些阻碍因素可能包括缺^ + K E乏指导或培训、工具和资源不足或不适当，以及导致员工工作效a [ w 6 = / W率低下和低效的其他障碍或挫折。当员工为完成某项任务所付出v X 8 U的努力超过了完成该任务所带来的好处时，那l 8 Q n q 9 – `就有问题了。
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1. 为员工每u m ~ ,天执行的各种任务绘制员工旅9 J z n P n程地图
采取的步2 ] I骤。查看I k # @ ; [ O ? F您想要映射的主要任务，举办映射研讨会，与员工讨论他们完成每项任务的步骤，并确定关键时刻。地图还确定了事情6 ) 8 E 2 p A l D进展顺利的领域以及您需要从员工那里获得更多反馈的领域。
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2. 倾听员工
的意见 正如我Y _ S ) U q上面提到的，b _ ^ U Y E q E有很多方法可以倾听员工的P h n R 4 8意见。每个都有其目的，但归根结底，所有这些目的都是为了确保员工体验P ] `最佳。使用您在旅程映射练习中学到的知识，确Y t { w h h = u B保您J [ 3在最重要的互动中询问体验，特别是对您的员工最重要的互动。确保您提出了正确的问题，以便您拥有改善体验所需的详细程度和可操作性。
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3. 把它们放在一起
您将在各个接触点以及整个员工关系中倾听员工的声音。您需要将所有反馈放在{ B { G $一起，并了解U k N \ r `员工体验之旅( & ` v _ t和整个关系中的体验。重要的是不仅要了解在某些时间点、在关系中的体验L Q 5有多好，还要了解大局以及这一切是如何结合在一起的。
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4. 利用反馈来推动体验和流程改进
当你获得他们的U p G ] ^ K反馈时，最重要的是你必须采取行动——你必须对它做点什么。没有什么比员工告诉他们的经理有问题或他们花时间^ ( f N O完成调查更让员工x g B @ 9 a 0 f感到沮丧的了——然后管理层不听，也不按照他们被告知的内容采取行动。
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5. 整理工具和资源以开始使用
有很多事情要做，您可能需要一些工具来帮助您完成所有工作并帮助您建立一个持续改进的循环。拥有一个平台，您可以将所有数据和工件集中到一个地方，以便对其进行跟踪、共享和测量，这是理想的选择。如果您不确定如何开Y S W始或做什么，您可能4 c 5需要寻求顾问的帮助p p ; m – r，他们可以指导您制定战略、绘制旅程图、听取员/ 1 L – &工意见、分5 n b v析结果并将其付诸实施一切工作。顾问还可以帮助您确定和实施适当的工具，以促进改善` ; 6员工体验。为什么这一切都很重要？
