增加10%的客户保留率可以增加30%的公司价值

增加10%的客户保留率可以增加30%的公司价值

在中国哲学中,阴阳的概念描述了看似相反或相反的力量实际上是如何相互补充、相互联系和相互依存的,以及它们是如何相互联系的。在B2B销售和营销领域,成都vi设计公司的崛起引发了一场关于进出车站模型优势的辩论。对于销售和营销领域最先进的领导者来说,进入r a a R % 7和离开车站并不是关键。

两者对B2B业务的发展都非常重要,但它们做了非常不同的事情,需要不同的过程和技能。N u t 9 d基于客户营销的专业基于客户的销售发展角色,作为一; / 4 S J C N种协调的、多渠道g _ – D u Q l的出口工作,它不会取代它,而是为了补充你现有的内向潜在客户的生成。就像阴阳一样,相反或相反的力量实际上是互补的,相互联系的,相互依赖的。

每个) V y企业都希望客户满意,幸福的客户成为忠诚的客户,忠诚的客户创造更好的业务。事实上,根据贝恩公司的数v + C据,增加10%的客户保留率可以增加30%B k y u / ~ y G C的公司价值。大多数公司已经意识到如何促进客户满意度的增长;没有它,整个公司^ m w G . E都会受到影响。但仅仅关注一线客户满意S / p x V (度是N ~ h ) u & /不够的。让客户满意不仅是一种面向客户的责任——这是一种商业理念,必须从上到下才能真正坚持下去。这里有五种方法可以建立以客户为中心的概念,从而培养快乐的客户。

成都vi设计公司客户体验的个性化
互联网非常嘈杂。互联网每天生成5EB新的在线内容。难怪消费者比以往任何时候都更加个性化。有太多的客户信息,很难吸引忽视个人需求的公司的注意。
根据成都vi设计公司的数据,营销人员报告说,分段电子邮件活动的收入增加了760%。d + ` + z j 4 X有很多方法可以实现个性化带来高质量的客户互动:
使用客户数据(例如姓氏、姓氏、公司和行业)与个人交谈的个性化新闻。这种个性化在电子J ^ \ 8 d 6邮件推广中非常有效。
个性化的内容利用客户的反馈和偏好来提供有针对性的信息。公司根据每个客户的兴趣、位置和行为来定制他们的信息,而不是发送相同的内容。这对于培养电子邮件和新闻通信非常有用,旨在提高客户的参与度f n Z O ; S c
个性化的建议N \ I y f可以帮助客户在网上找到相关内容。顾客也买了……和像你这样的人……就是一个很好的例子。这些有针对性的建议来自于消费者的偏好和行为数据,这些数据充分发挥了消费者对同行的内在信任。
你也可以让客户选择他们y . # 9 – T想要的信息。衡量顾客兴趣的方法有很多,但是最好的方法就是问问人们他t B S \ + z们想看什么样的内容。

成都vi设计公司征求客户反馈
对老派批评的厌恶通常会阻止组织对客户满意度的调查,但这种心态会破坏客户关系。在客户体验的时代,你知道的越多,你的票r F 4 i价就越好。
快乐的顾客不仅仅是看起来快乐,他们还说他们很快乐。这就是为什么顾客满意度指数是顾客健康的真正晴雨表。成都vi设计公司调查及时收集关于W p M客户体验的反馈。结果可以突出需要解决的问题,弥合公司与客户之间的差距。负面客户反W E `馈甚至可以刺激行动来防止这些客户流失,但你必须首R r p l M D先提出问题。

净推荐值调查是另一种衡量客户满意度的方法
NPS调查不是为了衡量特定接触点的满意度,而是为了告诉你客户推荐你的业务的可能性。因此,成都vi设计公司( – Y = L i F ) !的NPS分数反映了客户的忠诚度和健康状况。结合CSAT调查,它提供了一个非常清晰的客户满意度图。结果需要存在于你的CRM中,因为这些指标会影响顶级的业务目! j ( C A #标,比如减少客户流失,增加经常性收入。

时间:2022-5-30 编辑:品牌设计

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