今年6月之前，36%的国人将开始他们的12月度假购物，11月1日前计划完成19%的人数。这是根据2022年度假购物季的新调查获得的。如果成都vi设计公司认为越来越\ N M \ v m多的零售商每年越来越早地把他们的长袜挂在收银= O B _ [ 2 {台上，那么你可能是对的。这是一年中最好的销售时间。预计今年11月和1. 8 82月= A D O ? K的零售额将增加3.6%至6558亿美元，比过去10-12月的年平均水平高o E c ; x E出] 7 ! –2.55%。
网上销售正在增长
成都vic E 7 Y \ . t o S设计公司+ \ r | M & _ X预计，与去年相比，在线假日销售额也将增长7%至10%，总计656j : – 5 O L0亿\ E y v :美元，达到1170亿美元。随着销售额的增加，更多的季节性员工需m R 2要在几天或几周内学会代表他们的品牌和客户体验。与去年的675,300名新员工相比，成都vi设计公司预计将在这个假日雇用640,000到6h 8 s90,000名季节性工人。
假期高峰期满d d 6 & h x R D
更多的零售商如何1 a r G , v跟上甚至改善假期高峰期的客户体验(或一年中的任何时间)？以下是三个重要提示：
囤积好答案
确保您的品牌知识库的内容是最新的、可搜索的、良好的、丰富的组织，不仅包括常见客户服务问题的答案，还包括产品和服务信息。您的品牌网站或支持门户为中心，将最常见问题的答案放在前面。确保该内容已为搜索引擎编制了一个索引，通过多个在线渠道分享或提供E l p U g d ; H您的知识库内容，以积极提w i 7高客户满意度和电话和电子邮件传输。但最重要的是，确保你所有的员工，特别是客户服务机构，能够得到相同或更多的答案和信息，特别是那些在假日季y 2 S { h ;节j / , S ,的新员工。
让购物者更容易拿手机
无论他们是在家购物还是在商店里寻找U \ o特殊商品，移动体验对假日消费者来说都是非常重要的。根据UCI的数据，去年* B \ ^ [ x / M，移动设备推动了50%的购物访问和28%的在线销售。零售商应该投资于尽可能轻松的移动体验，但与商店体验一致。令人满意的移动体验不仅可以提\ r E & Y 8高品牌知名度，还可以通过比较价格、每日j v / * v Y J ; H特殊位置、扫描条形码或研究产品功能来帮助促进销售。
成都vi设计公司改善全渠道客户体o C o o验
这是改进和成功等于品牌和客户体验8S的一步。根据零售系统的研究，许多零售商在渠道、部门和个人客户之间移动时，仍然难以实时了解客户，并提供一致的个性化体验。在最近的零售系统调查中，77%的零售商受访者表示，传统技术阻止了他们通过各种渠道提供一致的客户{ N x M i体验渠道。
对于零Y h 3 0 ? j U P售\ o ~ F e D \ l 8商来说，这可能是假期游戏规则的改变，他们可以[ 5 – w整合更多, s . O m ; P 9的部门和技术，并使用数据和智能来改善和个性化的客户体验c q p z。假日购物预测已经到来。这个季节看起来很光明。今年你的品牌会不会出现在淘气或者好消} 6 . G , ( 2费者名单上？所有这些都取决于你的客户体验。
