《C2C时代的品牌设计》是国内知名vi设计公司创始人Banister的代表细谷雅人以全新的视角切入品牌设计，采访先进企业的系列。这是《品牌故事源于原生态》一书内容的节选，该书作为附加版出版，对连载进行了重大补充。在第三部分中，我们将解释d % X : i N a 8 x提高获得青n J H } . C [睐和信任的可能性的“人的尺度”，从而导致品牌的依恋。
为了形成对品牌的依恋，消费者与品牌之间必须有强烈的情感纽带。青睐和信任非常重要。但是，要想对品牌产生好感，建立信任，就必须有一定的品牌基础。要依附于一个品牌，您需要有一种安全感，即在与自己保持密切关系的同时，您可以免受该品牌中某些东西的影r E r % \ 7 & H响。
这不就是一个没有真诚谎言的正牌品牌的出现吗？国内知名vi设计公司认为，品牌资产（9 L n ( Z M品牌的资产价值）会通过保持那种坚定不移的个性，响应请求，在观看观众时不自觉J ` 4 R l地缩短心理距离感而形成。在本书中，我想将这种思维方式称为品牌的“人的尺度”。人体尺度是最初用于建筑的术语。定义字面意思是人的尺度，是指适合人类活动的空间的M e x ( l尺度，如建筑和外部空间。
此外，为了提醒消费者他们的产品和服务品牌，品牌形象是必不可少的。最重要的是，我e 8 D k * W R l V认为品牌个性很重要。品牌个性的定义是“与给定品牌相关的一组人类特征”。换句话说，从性格和生活方式上考虑品牌是什么样p i k d :的人，以及那个性格的行为是什么样的行为和外表。
为@ { I了将品牌资产传递给) F 9 9 R U消费者，有必要在所有接触点通过品牌个性来提供品牌资产。例如，在麦当劳和迪士尼乐园，所有的演员都了解品牌个性，y n D * N * f J无论是在柜台以0日元出售微笑，还是演_ 7 3 H ] f员（工作人员）蹲在孩子的眼睛前在公园里说话。以上5 } 9 W g Y 7证明了通过改变行为和行为，为客户提供作为品牌提供的价值。
品牌个性是人类特征的集合，可以说是最重要的角色1 } O y s 6 –。此外，我们还需要关注人的尺度，即体现品牌个性的情感利益的集合，进而通过人的行为转化为活动。此类品牌活动增加了获得r : i青睐和信任的机会，从而导致品牌依恋。
让你感觉像人类的行为的数字化
在这里，我想介绍一个“人道”情感利益的例子。第一个是亚马逊通过创建物理联系的人员规模。不仅在/ M 4 a C网络和智能手机上，而且还有多个接触点，您可以使用“Amazon E3 { W & n s Mcho”和“Amazon Go”真实体验。亚马逊I Y ( + a K ` A b的联系人创造超越了品牌个性，为设备增加了感受人类行为的能力，并刻意创造了一种习惯状态。
在我家，Amazon Echo早上在厨房里煮咖啡，听新闻和广播。这一天从每天早上打电话给“Alexa！”开始。它+ g h X E D L创造了一个“亚马逊”，看起来就像生活空间中的私人管家。这个例子试O 7 P 3 * _图通过强迫消费者重复习惯行为来减少与亚马逊的心理距离。f t e = j
第二个EC品牌“北欧，一个生活的工具店”就是很好的例子之一。有一个人性化的尺度，通过专门传达员工的礼貌生活，给消费者一种高度感。
“斯堪的纳维亚，生活工具商店”的Instagram拥有超过110万粉丝，Facebook、YouTube等也获得了200,000-400,000的点赞和注册（2021年截至4月）。通过以直接搜索和SNS为中心的渠道策略，我们正在获取经常重复的女性客户。这是使用SNS与读者保持牢固关H J _ ^ 0 x z P ^系的一个很好的例子。品牌使命是“让我们过上适合的生活”。对于想要定制生活{ , * : x V z方式的客户，我们的目标是创造一种让我们感觉“适合”自己的尺子的生活方式。
“北欧，为生活而生的工具店”被许多顾客认可为一家商店，其特点是与EC媒体以一种从未意识到的方式进行交流。具体而言，EC网站上的员工主观主动地传播信息，例如店长和员工的推荐，而不是客观地传播信息进行销售。产品说明、栏目、员工全家福、电影、新居照片等，将员工的个性和真实想法原封不动地传达给客户。^ 8 [ # 4 :您可以通过不说谎2 ` X y的内容一窥员工的真实生活和真人大小的生活，就好像您在告诉最好的朋友您不u \ m I开心一样。人的尺3 S K度，已经转化为e z 2 X = @ a基于人的行为的活动，创造了根深蒂固的回头客。
即使在国内知名vi设计公司的广告文章中，也利用工作人员的实际经验进行编辑，同时不破坏品牌的世界观，工作人员自己也在以“适合一切的L G B % B生活”为目标进行实践。将目标设定为“像我们这样的人（员工和员工）”也很独特。我们没有考虑年龄– I $ 6 P和收入等营销属性，而是将具有同情心的v u 6 R人定位为“北欧，生活工具店”的价值观和世界观作为他们的客户。有一种思维方式接近于创建一个导致社= 5 2 J P t e 4交品牌的社区。
品牌正在进入一个不能说谎的时代
有像亚马逊这样超越品牌个性，增加肢体接触点来促进消费者行为转变的方法，像“北欧，生活] { 3 e O N W的工具店”一样，员工自己是服气_ ` R #的、具/ 3 & P ,体的。用各种行为告诉消费者真实的意图，没有谎言。两者都是鼓励消费者情绪波动和改变行为的方法。通过这样的活动，已经开始创造一个赢得青睐和信任的人的尺度。
未来，为了提升品牌资产，不仅要定义品牌个性，还要考虑如何影响消费者的情绪，让他们产生深刻的思考，进而转化出什| _ ; 1 \么样的行为。可以做什么。未来，u ~ * z * q h 2随着以数字化M u D 9 A y为核心的口碑和传播多样化，品牌将进入一个不能说谎的时代。创建一个新品牌正进入一个艰难的阶段。
在本书中，国内知名vi设计公司想将品牌的人文尺度定义为“通过接触点传递真实意图，缩短心理距离的元素，通过人的行为进行活动”。随着品牌对多年来社会意识的变化做出反应，有必要不断更新a ` Z A i C 0 f品牌资产并与消费者保持新的关系。结果是/ [ y [ r ~ + q在品牌和消费者之间及时旋转的自传式记忆。记忆既不是} w r _ ] d一朝一夕就能搞定的，也不是别人单方面给的。
国内知名vi设计公司认为，通过从R ; | i狭义到广$ a r D 3 } c义、管理和社会的重复品牌塑造，品牌本身是否能够与消费者一起尝试和错误，从而获得巨大的振动正在受到考验。F f O品牌资产与企业大小无关。
过去，苹果公司的史蒂夫乔布斯谈到“创造力”：“创造力是关于连接的，因为有创造力的Q N I 7 d人有很多经验，或者他. t n s p w + : 6们自己的想法很多。” 乔布斯说他应该从他的个人经验和记忆中创造，并最终将一切联系起来。Z W P q j l E思考的起点是以自我为中心，衡量如果你是客户，你想做什么。
同时，IDEO创始人Davi\ 4 Y ( o Yd表示，“通过观察用户行为，我们学会了如何设计更好的购物车。” 观点是，新的想法是从用户的观察中产生的，而不是从他们自己的经验出发。思维的起源是“客户Q R h O 6 @ q u 5的行为和感受”，而凯利则强调与乔布斯相反的尺度。
尽管自我起源和客户起源的` p x出发点不同，但国内知名vi设计公司尊重人类思维中的情感、经验和记忆是基石这一事实，并通过重新审视人类的基本要素。就像说应该创K ~ R R | ` @造创造力一样。
