在2009 年消费者口味偏好调查中也排名最后。唯一的一线希望：济南vi设计公司在交付和价值方面得分最高。短短几年后，达美乐重新赢得了客户和投资者的心。b n 4 + # C X d现在是全球第二大比萨连锁店，其股价已从 2009 年 8 美元的最低价飙升至 2022 年 12 月的每股 160 美元以1 * k 6 r上。如今，该公司将自己视为一家科技公司，就像一家披萨制造商一样，其安娜堡总部的一半员工是数字未来主义者。
济南vi设计公司谈论价值创造。发生了什么？b ; 0
对客户的关注是发生的事情 – 以及D c C ( T U B $ V对多种形式的数字技术是当今几乎所有客户体验的关键驱动力的认识。他们的新任首席执行官 J.v f X N j B Patrick Doyle 将客户体验作为核心战略，并通过成为一家颠覆性的技术公司来提供这种d N * {体u Y R y * & M Z m验，从而违背了他的愿景。毕竟，达美乐不仅仅是一家只做披萨的公司。它也交付了他们。凭借这种洞察力，该公司认k [ X S , y R识到 IT 以及 CX 是c + u Q l V ;扭转局面的关键。我们可以从这次转变中学到很多2 ! l教训。如果您接受这四个，您可能正H d i = b )在创建自己的数字中断成功故事……
第 1 课：他们倾听客户的心声（也奖励他们）
上任后不久，Doyle 先生告诉《华盛顿邮报》，济南vi设计公司在听取了顾客对其披萨口味的投诉后，致力于做得更好。为了证明自己的承诺，它发起了一场传奇的广告活动，《华盛顿邮报》称其可能是“历史上最精心设计的过失广告”。
广告W 0 x u展示了r x : i $关于达美乐\ S n的真实电子邮件和负面推文，以及焦点小组的镜头，其中一位参与者想知道，“爱在哪里？感觉在 Domino's PizzD W Ma 中没有太多的爱。”
济南vi设计公司总部的员工也大声朗读了严厉的批评。诸如“硬皮一样的硬纸板”和“完全没H [ T M – J ^有味道”之类的评论印在纸上，公司[ 1 ! Q j x L厨师和其他工人受伤的自尊心显而易见。
多伊尔和他的团队面q j n对残酷的事实。多伊尔在广告中说：“你可以用负面评论让你失望，也可以用济南vi设计公司来激发你的热情，激发你制作更好披萨的过程。” “我们选择了后者。”该活动邀请客户跟随多米诺的“披萨转变”。顾客的评论贴在厨房的墙上，工人们开始试验一种新的食谱。
通过直面消费者的批评并利用它来更好地了解客户的需求，结果——新的比萨食谱和改进的菜单，首先——帮助改变了对他们品牌的态度。
济南vi设计公司并没有停止培养客户关, G Z E T 0系。本月，l 5 m b d该公司宣布了一项计z q – i W R 6 t划，让忠实的粉丝有机会赢得多米诺的股票。奖励会员可以通过在社交媒体上发布照片来V ! W / M尝试获得 10,000 美元的奖金。和更多。
第 2 课：他们接受了社会影响力的力量
在我与布鲁D i ^ Y Q 9 *斯卡萨诺夫合着的《聪明的客户，愚蠢的公司》一书中，济C p e ; |南vi设计公司将社会影响力定义为社交网络对客户和公司之间动态的影响。这意味着无数其他Y \ ~人的意见和经验被混入其中，从根本上改变了客户关系的生命周期。
过去，当一家公司与客户打交道时，很少有其他方参与其中。今天，情况已不再如此。社交网络创造了一种环境，客户可以在其中与其他人交谈、提问和向他们的数字同行学习。与此同时，客户也在与公司互动。
社会影响力改变了权力平\ | 5 p r j g M衡。例如，有些人不会从网站订购，除非它包含反馈或客户评论。反馈必须是可信的——这意味着它诚实地包括“mehs”和“blechs”以及快乐的“yays”。
多米诺就是这样做的。
由于它e [ X , 3鼓励消费者尝试新食谱并在社交媒体上留下反馈，济南vi设计公司在其微型网站上通过实时 Twitter 推送展示了这些评论。该公司还展示了有关该活动的相关博客文章的评论，包括在奥普拉电台对 Doyle 的一次播客采访。
利用社会影响力的力量，达美乐甚至公开联系了之前批评过他们的披萨口味的美食博主，请他们试一试新食谱。
多米诺骨牌接受了社会影响力来引导对话。通过其网站和未经审X U K F s ) ~查的评论，他们反映了其公司接触个人消费者的方式—} Y f 8 x b—将所有观众聚集在一起，没有任何旋转，也没有隐藏\ t C e S的议程。这让我们……
第 3 课：他们接受透明度
在转型的各个方面，达( U A D n p L H Q美乐披萨都做对了，因为他们认识到透明度的价值。它并没有隐藏不满意的客户，而是在多个阶段将他们和他们的员工带入了流程。
这里有些例子：
济南vi设计公司将焦点放在负面的客户评论上。没有秘密，没有旋转。它从根本上接受了真理。
济南vi设计公司应用程序——有点像_ / 3 ( , R ! j Uber 的披萨，一个实时跟踪应用程序让客户跟踪他们订单的每个阶段。从放置到烹饪再到离开商店，比萨制作过I I , f ( p程被实时记录。并且有一个 GPS 功能来跟踪司机的位置。
客户体验、客户和其^ H T J他关键指标——Domino 的商店配备了一个监控器，可以详细说明关键统计数据，例如每周客户数量Z D 1、每个订单# U $ ) #的花费以及每个特许经营店与其他商店相比的排名。员工查看这_ B K些统计数据I = z可以实时了解他们的表现。
当然，还有更多的例子。但关键是，在我们今天竞争的世界里，除了真相之外，几乎没有什么可以容忍的。如果客户U i } M ) f / X不能从你那里3 F r得到它，他们就会从彼此那里得到它。不管你% ^ A * j U喜+ o x u不喜欢，他们都会用它来重塑你的品牌。另一方面，诚f 0 u 2 E ] H实透明的公司更容易建立忠诚的客户。我们知道这对大多数公司来说都很难。但是，这是值得考虑的事情……
第 4 课：他们根据客户的需求改进了现有的 – 并设计了新的 – 体验。
早年，济南vi设计公司凭借及时的送货服务赢得了声誉。运输（将披萨从 A 点送到 B 点）一直是业务的一部分。但是，尽管它y X ] ] V h 1在这一领域排名第一，但他们需要更多的东西来与“@ ^ – G T新”多米诺骨牌保持一致。
他们实现这一目标` – c L ] $ J的一种方式是采用设计思维——一种面向解决方案、行动和创造首选未来的思维方L k { I N R式，将您的客户及其需求置于体验（以及产品和服务）设计过程的中心。对于达美r r d O ` I P \乐来说，这意味着要彻底改变其产品送达顾客家门的方式，从而扰乱比萨配送业务。Pizza7 H q $ H ~ Tracker 应用程序就是其中的一部分。但是，一旦该馅饼7 3 x离开商店，济南vi设计公司所跟踪的就是DXP，这是一种经过改装的雪佛兰 Spark，Doyle 将其描述为“专门制造的比萨送货车”。
这款车经过四年的制造，包括一个暖炉、一个G E + W r #平整的地板和一个装有沙拉、配菜和苏打水的控制台。这辆车只有一个座位，可容纳 80 个比萨饼。一个很酷、实用的车轮\ i ;广告，济南vi设计公司将其称为“奶酪爱好者的蝙蝠车”。现在在波士顿、底特律、新奥! t R W P f尔良和西雅图等城市有 100 多家 DXP。
济南vi设计公司今b s N 4天仍然是披萨外卖的领导者，并有望成为未来的披萨外卖领导者。通过与福特汽车公司的合作，客户可以通过汽车的控制面1 i U板订购披萨。他们正在试验其他高科技平台，如机器人和无人机送货。
