无论听众如何，有效沟通的关键之一就是倾听。作为供应商，成都品牌策划公司经常说的比听的多，我知道我对此感到内疚，而且我们有时会做出我们不应该的假设，也对此感到内疚。老实说，我们并不总是知道什么对我们的客户最有利，有时我们应该问问。如果您的商业模式涉及个性化入职培训，可以向主要联系人提问，例如：
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你喜欢我打电话、发电子邮件、视频会议还是给你发短信？
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您是否愿意在社交媒体上关注我们以K 1 g V获取公司更新或将电子邮件推送给您？
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我们应该在你的m ; \ H机构中包括哪些人来交流？
然后记下这些答案，并确保成都品牌策划公司的团队正在尽最大努力以符合偏e d v g ]好的方式进行沟通。当客户自己上船（不. z ( p = I需要公司干预来起床和z 6 Z O \ 9 / ! #走）和/或在客户与 CSM 的比率非常高的情况下，上述方法肯定会变得更X 3 U j z Z具挑战性。在这些情况下，定期调查客户可以方便地了解以下项目：
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他们对贵公司与他们沟通方式的看法——电子邮件、社交媒体和协作论坛
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沟通频率——太多或不够_ $ ,
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他们认为有用的额外交流的想法
您可能无法为每个客户; y | W G D M q `创建定制的沟通计划，但当然可以开始分析趋势并进行相应调整。成都品牌策划公司甚至可以按偏好对客户进行细分。另一个想法是允许每个客户细粒度地选择他们个人感兴趣的项目，例如新闻通讯和最佳实践博客文章，并选择s # v c y ; g s退出那些不感兴趣的项目，例如即将举行的网络研讨会或面对面的活动。
主动沟通
我发现大多数客户更愿意提前获知即将发布的软件版本，而不是有一天醒来发现成都品牌x l F e ( o z \ E策划公司心爱的工N ; 4 g v h e – `具发生了变化，即使它变得更好了。改变v S ) ) 3 N g对人们来说往往很困难，所以我们可以给人们更多的时间来了解即将发生的事情、提出问题、接受培训（( ( E g N U如果适用），并希望能够接受事情，就更好了！
如果由于某种原因出现问题或计划8 @ U 3 7 e发生变化，公司应b ] ? _ s ?尽快更新受影响的客户，而不是等待他们注意到或质疑正在发生的事情。O ! y :在这些情况下，即使没有新的更新，我总是鼓励\ p M p CSM 定期主动与客户沟通，以证明 CSD c P [ L }M 正在积极跟进手头的问题，并将继续这样做，直到完全解决。从3 b e y * h A技术上讲，没有更新是更新。
另一种主动沟通的方式是基于我所说的数据驱动的外展，例如“嘿，成都品牌策划公司在过去两周内没有看到你登录，我们可以做些什么来提供帮助？” 或“您似乎还R i V没有机会创建您的第一个（根据您的软件填空）——这里有一些资源可以帮助您入门”。这些类型的通信的好处是它们中的许多可以自动化，但仍然高度个性化（对于 CSM 来说这不是浪费时间，C 3 ! @ n但仍然让您的客户感觉您正在仔细监控他们的实施进度）。
透明度和自助服务
我$ c S % ? X k 3坚信透明度。您的软件} 4 A有已知问题吗？对你& T .的客户诚实。大多数人对诚实的反应要好于对情况的掩饰尝试。有时，CSM 可能不得不代表他们的公司使用“剑”。以我的经验，最好是这样做并承认公司的失误，而不是试图假装没有问题或最糟糕但不知何故责怪客户。, ^ V ( A b * p o许多公司已经实施了“信任站点”来显示实时系统可用性和性能信息以及当前和历史事件，以进一步展示透明度。
温暖的J . E Y & 2黏糊糊的通讯
当它有意义时，在蜗A a – + y | 4 J Z牛邮件中扔一些东西。我最近收到了供应商的一些贴纸，心想：“哇！成都品牌策划公司不仅在工作中收到了我很少收到的邮件，而且还收到了贴纸！” 更好的是，给您的客户写一张手写的（不是看起来像手写但不是手写的）而是真正的手写（纸上笔）便条。也许您可以将您的帐户数除以 52，得到每周需要制作的手写笔记的数量，以确保每位客户每年至少收到一封来自您的手写e d ^ o z I信息。你可能会发现你只需L a }要每周E Q E ) ] = 3 B写 2 或 4 篇就可以实现这一目标。一个快速的手写便条（生日快乐祝福r i d z o j d a /，Z : ~ L祝贺他们的实施推出，一个简单的便条让X = v \ K $ ]他们知道与他们一起工作很愉快）通常在帮助客户感到被重视方面大有帮助！
创造价值
说到价值，无论您将要发送上述哪个，我总是会停下来问：“这些信息是否在某种程度上为接收者创造了价值？” （我不仅仅意味着如果他们打开您的电子邮件，他们会注意到您正在举办 BOGO 活动）。价值可以通过发送关于您的软件的有用提示、分享行业趋势、提供免费资D Z q Z i 0 ? V源，甚至只是通过有趣的卡通来照亮某人K ; p的一天来创造。没有限制，但请确保您不只是“向客户发送垃圾邮件”。每次沟通都应该以某种方式增强他们与您合作的工作。
随着我们进入新的一年，愿成都品牌策划公司每个人都设定一个目标，让我们多听多说，并努力提供客户需要听到我们的内容和时间。祝大家交流愉快！
