成都品牌策划公司甚至可以按偏好对客户进行细分

成都品牌策划公司甚至可以按偏好对客户进行细分

无论听众如何,有效沟通的关键之一就是倾听。作为供应商,成都品牌策划公司经常说的比听的多,我知道我对此感到内疚,而且我们有时会做出我们不应该的假设,也对此感到内疚。老实说,我们并不总是知道什么对我们的客户最有利,有时我们应该问问。如果您的商业模式涉及个性化入职培训,可以向主要联系人提问,例如:

  • 你喜欢我打电话、发电子邮件、视频会议还是给你发短信?

  • 您是否愿意在社交媒体上关注我们以K 1 g V获取公司更新或将电子邮件推送给您?

  • 我们应该在你的m ; \ H机构中包括哪些人来交流?

然后记下这些答案,并确保成都品牌策划公司的团队正在尽最大努力以符合偏e d v g ]好的方式进行沟通。当客户自己上船(不. z ( p = I需要公司干预来起床和z 6 Z O \ 9 / ! #走)和/或在客户与 CSM 的比率非常高的情况下,上述方法肯定会变得更X 3 U j z Z具挑战性。在这些情况下,定期调查客户可以方便地了解以下项目:

  • 他们对贵公司与他们沟通方式的看法——电子邮件、社交媒体和协作论坛

  • 沟通频率——太多或不够_ $ ,

  • 他们认为有用的额外交流的想法

您可能无法为每个客户; y | W G D M q `创建定制的沟通计划,但当然可以开始分析趋势并进行相应调整。成都品牌策划公司甚至可以按偏好对客户进行细分。另一个想法是允许每个客户细粒度地选择他们个人感兴趣的项目,例如新闻通讯和最佳实践博客文章,并选择s # v c y ; g s退出那些不感兴趣的项目,例如即将举行的网络研讨会或面对面的活动。

主动沟通

我发现大多数客户更愿意提前获知即将发布的软件版本,而不是有一天醒来发现成都品牌x l F e ( o z \ E策划公司心爱的工N ; 4 g v h e – `具发生了变化,即使它变得更好了。改变v S ) ) 3 N g对人们来说往往很困难,所以我们可以给人们更多的时间来了解即将发生的事情、提出问题、接受培训(( ( E g N U如果适用),并希望能够接受事情,就更好了!

如果由于某种原因出现问题或计划8 @ U 3 7 e发生变化,公司应b ] ? _ s ?尽快更新受影响的客户,而不是等待他们注意到或质疑正在发生的事情。O ! y :在这些情况下,即使没有新的更新,我总是鼓励\ p M p CSM 定期主动与客户沟通,以证明 CSD c P [ L }M 正在积极跟进手头的问题,并将继续这样做,直到完全解决。从3 b e y * h A技术上讲,没有更新是更新。

另一种主动沟通的方式是基于我所说的数据驱动的外展,例如“嘿,成都品牌策划公司在过去两周内没有看到你登录,我们可以做些什么来提供帮助?” 或“您似乎还R i V没有机会创建您的第一个(根据您的软件填空)——这里有一些资源可以帮助您入门”。这些类型的通信的好处是它们中的许多可以自动化,但仍然高度个性化(对于 CSM 来说这不是浪费时间,C 3 ! @ n但仍然让您的客户感觉您正在仔细监控他们的实施进度)。

透明度和自助服务

$ c S % ? X k 3坚信透明度。您的软件} 4 A有已知问题吗?对你& T .的客户诚实。大多数人对诚实的反应要好于对情况的掩饰尝试。有时,CSM 可能不得不代表他们的公司使用“剑”。以我的经验,最好是这样做并承认公司的失误,而不是试图假装没有问题或最糟糕但不知何故责怪客户。, ^ V ( A b * p o许多公司已经实施了“信任站点”来显示实时系统可用性和性能信息以及当前和历史事件,以进一步展示透明度。

温暖的J . E Y & 2黏糊糊的通讯

当它有意义时,在蜗A a – + y | 4 J Z牛邮件中扔一些东西。我最近收到了供应商的一些贴纸,心想:“哇!成都品牌策划公司不仅在工作中收到了我很少收到的邮件,而且还收到了贴纸!” 更好的是,给您的客户写一张手写的(不是看起来像手写但不是手写的)而是真正的手写(纸上笔)便条。也许您可以将您的帐户数除以 52,得到每周需要制作的手写笔记的数量,以确保每位客户每年至少收到一封来自您的手写e d ^ o z I信息。你可能会发现你只需L a }要每周E Q E ) ] = 3 B写 2 或 4 篇就可以实现这一目标。一个快速的手写便条(生日快乐祝福r i d z o j d a /Z : ~ L祝贺他们的实施推出,一个简单的便条让X = v \ K $ ]他们知道与他们一起工作很愉快)通常在帮助客户感到被重视方面大有帮助!

创造价值

说到价值,无论您将要发送上述哪个,我总是会停下来问:“这些信息是否在某种程度上为接收者创造了价值?” (我不仅仅意味着如果他们打开您的电子邮件,他们会注意到您正在举办 BOGO 活动)。价值可以通过发送关于您的软件的有用提示、分享行业趋势、提供免费资D Z q Z i 0 ? V源,甚至只是通过有趣的卡通来照亮某人K ; p的一天来创造。没有限制,但请确保您不只是“向客户发送垃圾邮件”。每次沟通都应该以某种方式增强他们与您合作的工作。

随着我们进入新的一年,愿成都品牌策划公司每个人都设定一个目标,让我们多听多说,并努力提供客户需要听到我们的内容和时间。祝大家交流愉快!

时间:2022-4-26 编辑:成都包装设计公司

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