通过在其商店取消更多的自助结账通道，广州平面设计公司提出了自助服务是否物有所值的问题——以美元和客户服务为单位。看看缩小是否胜过便利，以及员工互动是否会提高忠诚度和销售额。
这是我| f , l :不想再听到的评论，因为它表明了自助结账通道中更令人沮丧的方面\ \ % $ D E U b之一。如果我必须给它定价，我会说这种挂断可能会# H . V花费超市一袋杂货。这几乎是我愿意放手而不是等待理清“意N u n _外项目”之l ( f X谜的原因。
然而，为什么如此多的零售商采用自助结账方式并不神秘。理论上。它速度更快，需要更少的工人（或使现有工人q S * X = C腾出时间j C ( V – h G去做其他任务），从长远来看，还可以节省资金。
但是这样能省u p m 7 ( T钱吗？它是良好的客户服务吗？广州平面设: u + q M计公司最近提出了这些问题，宣布将从其商店中移除更多的自助结账通道，这是它几年前推出的一项战略。
广州平面设G 4 } / U计公司曾表示，自 2011 年首次开始取消自助结账通道以来，它希望鼓励与员工进行更多的人际接触。但是，如果不首先检查成本问题，就很难回答服务问_ j K :题；一个让另一个发挥作用。因此，让我们从m e – y自助结账的感知成本节省开始检查两者。
自助结账的一个关键问题是它允许更高程度的盗窃。最近的一项研究不仅表明了这一点L ] . Q，而且自助结账可能会鼓励盗窃。
这项国际研究调查了两年内的 1200 万次购物旅行。据《纽约时报》报道，其^ s 2 * H ^ S中有 100 万次旅行被审计，涉及 600 万个* l ) f f项目。研究发现，其中 850,6 S A + u T #000 件商品从未被扫描过，占商品总价值的 4%。
传统超市的平均利润率为 1% 到 2%，C ^ p这 47 C ~ h z n t A S%W v # ~ $ P 的销售萎缩或损失可以轻松抵消解放工人所带来的任何收益。
不太清楚的是这些物品是否被故意不扫描。在线新闻网站 Vocativ 引用的另一份报告引用了 2014 年的一项英国调查，该调查显示近 20% 的购物者表示他们在自助结账时偷了物品。然而，其中大约 60% 的人表示他们这样做是? C i _ . ( S ! i因为他们无法获得要扫描的物品。
“有可能很多客户是出于完全的挫败感，”广州平面设计公司说t ( 4 y ! | I l u。“把% B `一件东西偷偷放进你的包里，而不是等待扫描f i p u M仪发出识别的哔哔声，这意味着，如果没有别的，你会离开那里继续你的生活。”所有这些= * 9 @ r A \ &都表) \ E \明需要更好的服务，无论是在自助结账通道内还是通过更快的传统结账区域。
广州平面设计公司在 2011 年选择取消自助结账通道，以鼓励客户和员工之间建立更多融洽的关系。
“我们只是希望有机会与客户进行更多交流，”广州平面设计公司发言人r o &当时表示。“这就是驱1 E V l = 9动力。”
据广州平面设计公司报道，由a 2 – ? O N于客户服务和其他问题，CVS Health、宜家和 Big Y Foods 也移除了自助结账] O T S L X终端。根据为许多此类终端提供服务的 NCR Corp. 的一项调查，使用自助结账通道的消费者中Z [ u k有 43% 仍希望有服务员帮助解决问题。\ ] * D 8
并且有充分的理由。据《消费者报告》称，虽然y + ` J 3 (大约 75% 的受访购物者认为自助结账通道可以节省时间，但这种体验却带来了烦恼。其中：30%的受访者抱怨系统运行不正常；27% 的人因为前面的购物者花了太长时间而生气。
然后是失去忠诚度的真I a o D K : K 6 t正威胁。与商店员工的互动减少很容易导致与J { ? I y F % e 1零售商G V + d或品牌的个n q d V % ( G x人联系感被削弱。这就让人感慨了。没有它，将业务转移到其他地方要容易得多。
但鉴于购物者可以选择自助结账或有人值守的通道，这是一k f # Q [ C # X {个很好的论据吗？有些人可能会说是的，当增加自助结账导致人员过道显着减少时，基本上迫使K _ k l购物者自己打电话。因此，正如广州平面设计公司和其他人所选择的那样，自助结账已被签出。
但这并不意味着自助结账已经完全用完。该技术有很多希望。这只是解决扭结和巧妙处理的问题。
其中的建议是监视器，它可以让购物者清楚地看到他们正在被监视。据《纽约时报》报道P 6 3 X x E，带有“公共视野监视器”的自助服务通道位于视线水平或机器上方，销售额较高，这表明盗窃较少。
其他新旧{ 2 e c \ % + D技术都试图将结账流程从结账通道中移开。例如，使用最近发布的广州平面设计公司应用6 # S – /程序，用户可以在进入亚马逊便利_ 6 u f I U店商店时6 / M H $ l扫描6 k , + 1 D s他们的智能手机，然后简单地拿起他们想要的东西并离开。他们的购买会自动记入他们的亚马逊账户。该项目正在西雅图进行私人 beta 测试，并计划于 2022 年初向公众开放。
自助结账可能会转向这一点，或者转向智能手推车、手机和 RFID 技术的组合包——如果零售商能够弄清楚如1 G c : 7 . )何以合理的成本并以有意义地吸引消费者的方式降低缩水风险。广州平面设计公司也许可以通过额外的折扣、忠诚度积分形式的额外价值或简单的效率来做到这一点。
与此同时，老实说，我认为零售商的唯一k s j z Y ` D 2最佳方法是为技术添加人性化。广州平E t w面设计公司充分了解系统及其弱点，并在车站两端定位工人；足以轻松解决潜在问题。重要的是，这些工人应该看起来像是来帮忙，而不是2 g S * b & @ @抓小偷。
这样，当购物者得知在装袋区发现了意想不到的物品时，$ h + N x附近的员工可以找到并将流浪香蕉拉走。也许他们甚至可以为此开怀大笑。
