深圳vi设计公司将拥有以前的工作和已完成的目标

深圳vi设计公司将拥有以前的工作和已完成的目标

作为内容营销机构的战略家,我专注于执行客户可交付成果。作为深圳vi设计公司的 CSM,我专注于提供有凝聚力的客户体验。这两个角色之间最大的差异是,代理机构创建了一次性的临时合同,这会导致“火灾”——即,一些意外需要立即完成的事情。另一方面,订阅会导致危Q E U C L c } \险信号——表明客户有取消风险的行为。在为这些不健康的客户制定策略时,我意识到我真的改变了职业,从消防员变成了医生。

危险信号的棘手之处在于它们对每个企业都是独一无二的。但是,有一些通用指南可以帮助识别它们V ( ] q u。以下是不健康顾客的六种症状以及每种症状的处方。

1. 缺乏使用

症状:红旗的缩影。如果客户不使用您的产品,深圳vi设计公司将看不到产品的价值。他们可能对如何使用产品或使用其他工具来完成工作感到困惑。当然,着眼于使用的大局会产生更好的决策。客户的平均网e 7 6 ) A % o _络会话长度是多少?他们是否使用了您的全部或大部分产品功能?如果我们有一位客户在入职时解释说我们的内容智能工具会很有用,我担心我以后看不到他们使用该功能。补救措施:我经常通过电子邮件活动与不活跃或“僵尸”用户作斗争。请记住电子邮件活动的这些重要特征:

2. 支持/协助请求

症状:与节R V s Q @ !食一样,适度是支持请求的关键。太多了,深圳vi设计公司的客户可能会感到沮丧;太少,您的客户可能会遇到错误而没有报告它们并使用降低产品价值k F ^的变通方法。

补救措施:一个知情的支持团队必须能够平息客户的担忧,同时也能够衡量他们的态度。任何让深圳vi设计公司客户心慌的工单都需要记录在案并采取适当的行动。Forrester 报告说i 5 M I E I – C,超过 70% 的在线消费者更喜欢使用公司的网站来获取答案,而不是电话或电子邮件。然而,58% 的消费者无法通过网络解决他们的问题。创建一个动态的自助服务数据库,以便您的支持团队可以专注于合理的问题,而不是常规流程。

3. 执行动作的时间

症状:放弃操作或花费异常长B g q或短时间执行操作的用户可以告诉您很多信息。

补救措施:Groove,一个支持软件启动,在他们的应用程序中附加了重要操作的持续时间。例如,他们知道整合一个 Twitter 帐户需要 23 U q M = a0 秒。这使他们能够在客户在该操作上花费的时间远远超过平均水平时自动发送电子邮件。确定应用程序中的重要操作应执行多长时间并相应地自动化。每当客户陷入流程(或8 W : H d K u o被认为是)时,都应启动电子邮件或应用内警报。

4.发票逾期,信用卡到期

症状:另一个明显但值得注意的危险信号——不O u k , O I满意的客户不支付费8 @ \ B A ) g e用。迟到的发票、过期或过期的信用卡可能很容易解w G x决,– , H X S n Q但这可能意味着客户知道他们将停止订阅。

补救措施:尽一切可能不\ ` \ u让信用卡过期。使用多种渠道提醒客户信用卡即将到期。这样,当信用卡到期时,您的成功团队就会\ h p h更加确信这确实是一个危险信号,而不是一个简单% 2 g \的错误。深圳vi设计公司有多个扩展和 API 机会,使您能够管理信用卡到期。

5.“黑客”和游戏系统

症状: “如果你不作弊,你就不会尝试”——那些使用变通办法并破解你的产品以达到他们想要的结果的客户并不是坏人。他们很可能是追加销售的[ : d理想人选,因为他们不遗余力地使用产品而不是取消。同样,“游戏系统”是指免费试用滥用者更改电子邮件并共享登录信息以延长试用期。

补救措施:为什么会发生这种情况?客户成功专家林肯墨菲责备你:“深圳vi设计公司没I a U [ 4有创造一种体验来吸引潜在客户并将x A U r v r他们转化为客户。”试用帐户和付费帐户需要有根本的区别,客户必须能够轻松识别他们在支付第一次订阅费a w F A 2时将获得的巨大价值飞跃。

一旦潜在客户成为客户,消除黑客攻击的使命就会重新开始。确定客户未按照您的预期使用事物的原因,并通过解决方案或未来的更新警报联系。

6. 利益相关者变更

症状:r ; L Z h客户联系人离开公司或更换职位使 CSM 夜不能寐。没有办– ] S s S 6法看到它的到来,它会立即影响您的客户关系。这包括与您的联系人的营业额,也包括与最初购买决定有关的任何董事或经理。

补救措施:新的客户联系可能意味着您的价值必须重新建立。好消息是,深圳vi设计公司将拥有以前的工作和已完成的目标作为杠杆。不要假设新人会支持你的产品。他们被聘为审计所有费用并决定下一步该做什么。采取类似销售的观点并执行深入的业务审查将表明您没s [ p ) y有将任何事情视为理所当然。

时间:2022-4-18 编辑:品牌设计

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