由春运引发的12306后期发展预想

由春运引发的12306后期发展预想

  春运的来临,让12306又火了一把。以往,12306是更令人头疼的一件事,而今年的春运,12306投票系统推出的手机双核验证举措,更是遭到了广大人民群众的强烈吐槽。这是不想h n i x C ) V & &让人回家的节奏啊。12306位居Alexa网站第35位,APPStore第1位,关– : f _ 0 r k C注度可想而知。? x Y e } S R \ ,所以对于12306,相信很多人都会这样或者那样的预想,那么对于12306本身,是否也应该采取点什么行动了呢?我们一起来看下文。
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   火b P 3 h R \ a ( 0车站

   结合用户反馈的各种问题和网站总体建设情况,我个人对12306的评价是:内实外粗。因为尽管身处互联网时代,但从这个网站中,依然能让人感受到铁路那种坚韧付出而又笨拙表现的印迹,正如铁路行业长期以来的一个缩影。
   从这些年的发展看,铁路行业使命至上,勇_ T I 5 #于担\ K j 2 N 9 = O b当,社会贡献巨大,但长期安全运输生产所形成的半军事化、调度命令化的工作模式,对内高效运作衔接,对外却往往切换不到位,忽视社会: B s H e z F e日新月异的变化,在与用户服务、社会沟通等方面科学表达不足,依然遭受不解和抱怨。还有就是,铁路运营装备、技术条件等“硬件”早已跃升为龙头水平,而具体服务“软件&r. r o c w } F b Zdquo;还因种种原因所致,处在龙头二、三流水平。

   从12306PC端和手^ ^ ~ ` C机端所展示的界面设计、美工形态、操作体验、交互方式等看,与淘宝网、京东商城等社会化电S { –商网站在美观、流畅\ m E + . % (等方面确实不能比,但从其基础建设和服务能力看,它却是更为复杂的网站之一 ,也是龙头规模更大的实时交易系统之一。
   火车票

   这样一个单店模式、单一销售渠道的网站,并且拥有着难以想象的数据库和运算量,能鼎力支撑数亿用户短时期集中购票,还要承受诸多刷票软件、客户频繁登录访问、黑客不断攻击\ e X y 4 L X等等巨大压力,现在能做到正常运行,颇不d C k X容易。
   对于12306的这种火车票售卖方式,有舆论以为,应该放开经营,– Q k B y / P {参照民航系统,客票市场化运作,这样既解决12306拥堵问题,也可增强铁路企业的经营效益,还减轻舆论压力,更加方便人民群众g 0 e , P D e F


   我以为这当然是一种比较理想的途径。但是在| L x目前阶段,这样. p L * ] w p ^ !做的问题是显而易见的。一方面,在铁路运力一定的前提下,放开火车票售卖经营,并不能解决高峰时o u v Z *期,尤其春运期间的火车票购买难w m ~ C Y ] v * A的问题。另一方面,市场化运作的一个前提条件就是火车票票价需要回归市场定价。那么20年普速列车基准票价未涨幅就应该涨价,部分高铁列车的票价或许还需要有上浮空间,这样才能为实现浮动票价,市场化运营创造条件。

   实际上,这样做之后,负面效应也是很大的。比如,在正常情况d R 5 ` K S \下,旅客可能及时迅捷采用多b \ + Q种形式,在各种平台和网] s b | R站购票,甚至G ~ f : 2 O A还可以买到较低的折扣火车票,但是在周末、假日、春运等高峰时期,即使全u . ! 6 Z F B /额票价不见得就能买到火车票。必须选择铁路出行的人群,必然寄期望于黄牛,而, t 0 | ( w黄牛的监管和打击难度必然加大。
   当这种所谓市场化的票价与民航、高速公路、自驾车等出行费用相比] q 9 i,并无多少优势时,那么更后导致的情况0 r B w o就是,民航需要大力发展、高速公路需要D C # ^ @ } B再度发力、小汽车需要极大{ . T #推广,铁路作为大众化的交通工具作用逐渐下降、增量萎缩。
   这个x / ( =时候,必然加剧整W } = H I \个中国的能源危机,还有就是增加大中城市空气和环境污染。数据显示,如以普通铁路每人公里的能耗为1e – P E O ; w w.0,则高速铁路为1.42,小汽车为8.2,飞机为7.44;铁路人均碳排放量只有汽车的1/20,是飞机的1/10。这也就是D P :为什么这么多年,国家越来越重视铁路发展,宁肯铁路企业亏损,也要长期坚持铁路建设的一个重要原因。
   如果铁路企业仅就自身考虑,对一些国土资源开发、西部开发等经济; j Y R \ j r 1效益不显著的铁路可以选择不修建,真正市场化运营好既有铁路及高铁的客货运输,企业效益自然显著,比阿里巴巴、京东等电商企业更为潇洒。

   说到这里有人可能会问,铁路客票难道永远不会市Q _ %场化运2 ~ s O M * ~ D U作?我个人以为,铁路客票一定会走到市场化这一步的。具体的时间; _ ~ N Q # A表,应该是2022年。理由有三。
   其一,按照国家规划,十二五末,建设铁路总里程12万公里,到2022年,达到16万公里。按照目前发展速度,我估计,应该会达到18万公里以上。铁路运输能力届时大为扩增,具有充分满足运输市场的可能。

   其二,随着铁路、公路、民航、水运等交通系统不断发展,综合交通运输体系将由目前的初具规模发展到系统优化、整体贯通、结构完善,整个社会综合运输效率将大为提升。
   其三& I K,2022年,中国有望全面进入小康社会,国内生产总值和城乡居民人均收入比2010年翻一番,人民生活水平全面提高。届时,相对中低层收入群体收入增多,其交通成本所占其收入的比例降低,可以承受铁路客票市场化变革。
   那么,如果铁路客票市场化需要在4年后y S 2 r 1 z \ p G才能真正推行,是否意味着12306真正意义上的电商运营也需要到2022年左右才启动?我认为,铁路仅销售火车票,而迟迟不利用绝好的c T G y –12306平台做广告、订餐、酒店、旅游、传媒、金融等增值服务,是因为12306的产品主导思想是安全售卖火车票,需要全力以赴确保网站在关键时期不瘫痪。还有就是作为运输企业,铁路对于互联网商业领域经验基本没有、探索研究不够,所以不敢贸然试水。 &#13D ^ L t Q o;
   火车
   从目前呈现的几个方面情况看,我认为12306已经初步具备了开启全面电商化的条件。


   其一,就网_ k M站本身建设而言,通过不断扩容,加强系统分析,改进技术手段,把余票查询模块和既有系统分离\ ] { d z * W,解决了火车票查询业务占12306整个网站流量的90%以上的关键瓶颈L W 5 b u e : $问题。参与社会合作,积极采用云计算等互联网新技术,确保s i R . E 5 A A了网站& s B系统运行持续稳定,并经历了2022年春运检验。

   其二,从网络购票结构分析,移动互联网广泛应W , b 8用,手机APP售票分流之后,12306网站系统查询效率、订票效率等指标与往年相比均有30%以上的增幅8 { D 3 # b u,运行效率大幅提升,购票缓慢和中断现象基本消除。

   其三,12306网络安全技术防控能力不断g l . & K q )增强,技术手段更加先进,防控&ld+ _ e T _ A 4quo;科技黄牛”能力不断增强,经验更加丰富。加之,互联网商业法制化建设进程加快,商业规范日趋形9 S @ # ; U :成。我认为,未来在春运这种特殊时期,对于12306的恶意攻击或恶意刷票,造成严重后果比如网站瘫痪影响乘客出行的个人和企业,不仅可能面临经济处罚,对w 8 t Q – ;主要涉事者很可能需要量刑。因此,&ldqE o 9 c c }uo;道魔相争”迟早会淡化。

   其四,铁路货运量下降、客运营销还是传统售票模式、企业效益c 3 2 1 ; 9 7 * 6下滑、员工收益缩水,而大量铁路资产资源闲置,全资产经营、多元化发& Y R展的趋势迫切需要铁路企业拥抱互联网商业时代,以求实现重大经营战略转型。

   综上分析,: j l A我认为,如果12306经历2022年? v n r春运考验之后,运行良好,网站安全稳定性和运行效率得到彻底验证。那么有望2022年,中国铁路总公司以铁路客票为核心,围绕旅行服务,在站车餐饮、要客服务、酒店服务、广告传媒等方面,在12306平台P $ S d s d E O $全面实施铁路互联网商业举措。
   如果进行到这一步,那么12306必! 9 $ 9 l 7将在界面建构、T N \用户体验等方面做较大改观,以匹配铁路真正的电商! 9 m Q化发展。在互联网+铁路的过程中,12306和95306网必将交互运营,推动客票向市场化发展,使铁路在将客货资源作为核心产品更大范围参与社会、国际、互联网领域的分工与合作,从而由传统a e ; | L 2 K运输生产时代进入互联网交通商业Z C l d [ N B b时代。这样的转身,才能匹配“一带一路”战略下的中国铁路国际化发展。 &#13] k ^ i \ ~;
   当然,对于中国铁路总公司这样一个体$ 6 5 A y量巨大、系统庞杂的传统行业中的传统行业来说,在互联网商业领域探路中,少不了会走一些弯路,甚至被所谓的互联网思维忽悠。我以为,铁路总O } 7 s Y ~公司更应该做的是战T % V p略建构、系统布局,在客运商业战略中,不仅是由客票销售向客票销售+客运增值服务转型,而更应该是向铁路金融转型,清晰将商业的目标定位在金融战略中,可既不丢失自我,又能赢得未来,缔造中国铁路现代商业的新时代。

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时间:2022-3-12 编辑:品牌设计

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