成都品牌策划公司作为电商平台和品牌商家，面对突如其来的大量客户投诉，该怎么处理？通常会认为，卖得多，投诉当然也多，这无可避免。平台和商家可以增= n ? V G k V –加客服人员数量、缩短投诉响应时间、用免单返券等补偿措施来安抚客户等等。总之，不能让处理投诉耽误了大促期间冲量。
成都品牌策划\ 3 g F Q R公司看，这种想法# l V M y 0 b很合J 2 w j理吧？然而，亚马逊在这个问题上，给出了一` _ G个非常反常识的做法——不管一个商品卖得有多好，或者一个促销规则有多么成功，只要这个商品或者这个促销规则收到两次以上的同类问题投诉，一线客服人员就有权力直接按下“红灯”键，将这款商品或者这个促销规则直接下架。直到被客户投诉的问题彻底解决，才可以重新上架。这! a | U R B就是亚马逊客服的“E Y m V按灯制度G Q I r L”。
我们知道，按灯制度来自& q ] F丰田精益A ! j b +生产模式。在丰田生产线上，一线操作工人. 3 & : `一旦发现任何异常，有权按下按钮，直接停止整个流水线，让问题暴露出来，马上解决。亚马逊没有生产线，它是把按灯制度用到了客服系统上。
成都品牌策划公司据说这个制度是这么来的：
亚马逊规定，所有员工每两年必须去担任几天客r k – P n z a w 9服，包括公司高管以及创始人贝索斯。有一次，贝索斯正在客服人员旁边学习如何处理投诉电话，有用户打进来，说自己收到的草坪家具送来时D ^ . ~ P有破损。客服人员向用户询问产品编号，然后指着网站上的图片对贝索斯说，“我敢打赌，他说0 j X ` * ( 6的一定是这款草坪躺椅。”果不其然，当用户报出产品编号时，就是这件商品。
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