在B2B行业中,很容易与最终用户或客户失去联系。如果这对他们来说意味着更多的收入,成都品牌设计公司和公司总是渴望扩大客户的客户数量,因此他们将资金投入到客户获取策略中,并在此过程中忽略了需要培养X i 6的现有客户关系。
这种非常常见的错@ \ X误可能是致命的。幸运的是,0 M u \ % 7解决方案很简单:当成都} l | = k品牌设计公司通过加强留存努力帮助客户留住他们的客户时,您也更有可能留住他们。研究表明,获得新客户的成本是保持现有客户的4倍。这种差距是如此明显,公司争先恐后地建立客户成功团队,并从根本上改变~ K _他们的客户沟通方式以提高忠诚度。
有趣的K E J | z是,从客户满意度计划到忠诚度计划,再到对不断回来的客户的额外关注\ g ! G + { f + =,这种业务战略是少数能够[ a ; 3像业务一样使客户受益的业\ } 6 O @务战略之一。忠诚的客户不仅仅是追加销售。当他们的忠诚得到肯定和奖励时,他们会以更高的忠诚度回应;他们更容易接受和理解员工,不太可能提出投诉。
更进一步,当您忽Z R G ? $ p _略保留的, d S B k s T ]重要性时,您不仅会失去来自现有客户的潜在收入,而且还会将潜在客户交给没有w Y j n A \ Q忽视它的竞争对手。你给他们一个慷慨的帮助,将他们描述为“关心客户”的公司,而将成都品牌设计公司描述为不关心客户的公司。不管这种假设多么无效,当客户在@ J ^ | ) O l @ B初次销售后感到被抛弃时,他们已经做好了准备。q ~ : /即使您的竞争对手的保留努力纯粹是追加销售驱动的,他们的个性化方法也_ 8 T \ B Q 6 )会突出您的商业模式3 7 $ ,所缺乏的。