曾经，建立品牌信任很容易。你使用大众媒体来建立形象和信誉，你成了一个“家喻户晓的名字”，就是这样。当然不再。渠道的分裂、新的透明度水平和客户日益增长的期望使得“成为”一个值得信赖的品牌几乎是不可能的。信任现在远非既定。
我想我们真的不应该感到惊讶。信任可能是20大强大的品牌动机之一，但品牌信任本身已经下降了一段时间。今年的g 6 k q ! 6 = 9 s爱德曼信任晴雨表指出了一些关于信任动态的有趣发现：
成都品牌设计公司在全球范围内看到了严重的信任两极分化。对政府的信任度显着下降，尤其是在美国，但与此同时，随着腾讯和阿里巴巴等中国品牌在全球范围内的影响力，中国的信任度正在飙升] f : ^。
尽管对媒体的信任度继续下降，但期刊的可信度却大幅上升，+ Q F ` 2 e + . |这反映出专业人士的声音重新抬头。
建立信任与领导力有着内在的联系。现在，预计高级决策者将充当信任代理人——大多数受访者表示，W z : K K r H /建立和维护信任是当今CEO的关键角色。
这是另一个有趣的发现。即使在像媒体这样的行业内，信任也各W $ X S * ) v 0 [不相同——有时是显w $ $ & Y N X (着的。根据路透社研究所和牛津大学编写的一份报告，例如! x + j O ; U排名最低的芬兰新闻品牌的得分M | w z /几乎高于西班牙的任何同行，而在英国、日本、德国、丹麦和意大利，最受信任的新闻品牌媒体品X z t D牌是公共服务广播公司= E + _ 0 y e \ p。
但是，尽管全球尤其是某些行业的信任度下降引发了很多问题，但正如成都品牌设计公司所指出的那样，这也代表了“ （正确的）品牌加强的E u i前所未有的机会；从他们的行为中激发灵感，并在幸福F B Y * ` H 7、满足、联系、愉悦、清洁以及我们与积极品牌体验相关的所有其他感受的多个时r G J 0刻表现出负责任的管理。”a ) R
那么今Z Y k r . g { R S天品牌应该使用哪些因) [ u : R素来建立信誉呢？您如何在经常被承诺过多而交} & 3 !付过少的消费者中激发“幸福、满足、联系、愉悦”的感觉？
品牌信任的基础
在\ v = b i !成都品牌设计公司开始介绍之前，让我们停下r M q [ n f U [ y来考虑一下品牌信任是如何建立的。品牌\ 7 y P $ U W设计公司建议有四个关键组成部分：
历史——您的品牌在稳定性和一致性方面的记录
能力——你的品牌在市场* : g ~ n ! @上所承诺的交付能力和资源
对齐-您的品牌在哲学上与w , C w 1 @ Q N ?客户的优先事项和哲学保持一致的程度
透明度——当事情出错时，你的品牌准备诚实的程度。
Susan GN | j 0 : % * Q Yunelius将品牌信任与她认为的品牌建设的三个. J s q %主要步骤——一致性、坚持8 s b和克制联系起来。她说，当我们相信一个品牌在我们每次购买和使用它时都能满足我们的期望时，信任就变成了忠诚——当我们相信其他人也会获得同样水平的互动E l G . ~ (和体验时，忠诚就变成了倡导。我们购买并信任我们作为客户所重视的东西，即使有意义的客户价值很难创造，也更难维持。
信任也是化学的
在一篇关于品牌信任的神经科学的文章中，成都品牌设计公司的报告说，虽然营销人员专注于通过社会科学方法来理解信任的作用，但, k e & h ;从大脑功能的角度研究信任的神经科学家发现，神经化学催产素(OT )当一个_ j + { T人受到信任或被简单地对待时，就会在人脑中合成。该分子反过来又会激发互惠。
例如，在我们的社交媒体互动中会释v | 7 5 w y 3 ? (放相同的化学物质，因为我们的大脑将推文等社交活动解释为个人互动。但这种转换不是自动的。成都品牌设计公司的文章中引用的戴夫霍利所T & U Y O N说的秘诀是“将社交媒体联系变成人际联系，而不是自动化或嘲弄的联系”。
即使在这里，爱德曼信任晴雨表也报告称，今年社交媒体平台的信任度显着下降。因此，虽然Twitter的使用可能会激活消费者信任的化学物质，但平台本身却产生了相反的效果。“全球约有40%的数字连接者表示，他们在过去一{ e ` / P年中至少删除了一个社交媒体账户，因为他们不相信该平台会妥善处理个人信息。对于18至34岁的年轻人来说，他们删除社交媒体帐户的几率为44%。”
作为消费者，我们l % H !对信任的分配变得越来d v 1 { U P V a越有选择性，但也越来越微妙，这意味着如果品牌想要保持消费者的忠诚度，就必须非常仔细地考虑他们在哪里被看到，甚至在这些环境中如何被感知.在我看来，这里出现了一种奇怪的交流讽刺：人们想要参与和互动，但他们对促进这种参与和互动的平台越来越警惕。
建立和加深品牌信任的8种行为
品牌可以从过去汲取的可靠性深度清楚地表明了未来的信任——特别是对于上述前三个衡量标准（历史、能力和一致性），从这个意义上说，品牌信任就像声誉一样在品牌银行中拥有信用至关重要。但在我看来，以前的行为虽然非常重要，但并不是完整C ( =的答案。您的品牌现在和未来的行为方式，以及品牌对其行为方式的开放程度，也是建立信心的关键组成部分j : L X X Y：
确保1 k C您的产品按照罐头上的说明进行操作。交付你说你会交付的东西。很明显，对吧？——但仍, K 1 b g ! L x u有很多公司根据自己的能力4 # # i y来判断他们的交付，而忘记将他们交付的内容与其他人在他们周围交付的内容进行比较。这很重要，因为最好的交付、最大的可靠性、最及时的产品/服务——这是你被评分的真正基准。尽力而为和尽~ R h A s O g力而为是不同的想法——实际上，是不同的标准。说你\ R B * _ ( W C做什么。照你说的做。以您的品牌可以拥有的方式表现出色。清楚K P j为什么这很重要。并始终如一地做这一4 1 # p切。
超过可用。很容易混淆可访问性和可用性。大多数品牌都会根据自己的条件或通过平台根据消费者越来越警惕的条件来提供自己的服务。强大的品牌触手可及。人们觉得他们可以与他们交谈，并且他们将得g ! 0 ) D A 5 g 8到的答案是真实的，并且基于真正的帮助愿望。这不仅仅是关于活跃的社交媒体和联络中心（尽管这有帮助）。这是关于在你的文化中培养一种慷慨的倾听和对话精神。随着沟通变得更加简短，直接和有意义地交谈的能力从未像现在这样重要。花时间进行互动的品I Y y F 2 ? % k牌建立了“眼神交流”，因此感觉更! – D : I k W ) `加个性化，因此更加值得信赖。
制定适合您客户的规则。建立具有适合您的规则的业务很容易。建立一/ $ D V c M b个规则起作用的品牌要让客户确切地知道他们的立场要困难得多。寻求建立信任的品L 2 W Y : D R牌在这方面做了两件事：他们让事情变得非常简单；他们清楚地表达了他们不会做什么，就像他们说明他们将做什么一样。真正以目的为导向的品牌就是一个很好的例子。他们按照明确的原则运作，并且在表达这些信念的方式以及基于这些信念所从事的工作方面是一致的。在一个仍然充斥着条款和条件的世r v m 7 } d O 5 B界里，D u k G f k Z规则V F = 4 :的二元性——一个品牌接受什么，不接受什么——可以成为一个强大的信任建立因素。
承担责任。越来越多的品牌被要求解释他们如何交付，而不仅仅是他们交付的东西。该领域的快速推动者已将透明度作为价值证明，而不仅仅是来源证明。通过强调他们为保持正确、消除剥削和浪费所做的工作，他们希望将客户对其产品q R u @的亲和力从功能性z f Q 7 # i 3转变为情感性。这就是潜在的忠诚度的未来：因为他R 8 ) U们做得对而感觉对的品牌B m L } L b . n W。加强和激活消费者希望在世界上看到的变化是建立联系的有效方^ X ( X K ^ B $ N式。
把y f I D M R k事情做好。危机时刻是一个机会，可以表明您的品牌将做预期的事情，而不仅仅是y H } @ /要求的事情。值得信赖的品牌乐于接受缺点，迅速承认，果断行动，耐心地重建他@ 8 % 7 W d a \们失去的基础。不太可信的品牌会转移、否认、淡化、躲在借口后面、制造替罪羊或玩政治。换句话说，根据巴比特的分析，它们以不透明的方式行事。他们的举动可能会让他们脱离头条新闻，但从长9 q E远来看，他们无法成为品牌的证明时刻。事实上，他们9 ? | F Y _ O经常强调无法信任品牌行为正确的特定情况，或者它V , / e =可能采取虚假行动或投掷烟幕的特定情况。
建立社区。我们越来越多地建立信任。我喜欢Protein的优秀人士的精彩观察：“品牌不是你告诉人们的，而是人们互相告诉的。” 今天，消费者期待他们的同龄人和他们关注的影响者来指导他们应该支持谁。（我们可以就如何值得信赖的影响者进行一场完整的辩论，但@ \ = \不是在这里。）因此，值得信赖的品牌应该通过鼓励这些类型的集会来建立宣传（和声誉）：让开并促使人们聚集在一起并找到因品牌而分享和互动的兴趣点和理由。
照亮前进v y $ N Q h的道路。值得信赖的品牌倡导人们希望看到的未来，并且通过创新、Q D R J ! u G收购和增长，他们被视为积极追求这一愿景。以这种方式行事的企业被视为将他们的品牌放在他们的未来所在。他们的行动与他们的言辞相吻合——这种组$ f H e H % l合是意图的有力证明。
争取情m u Y = # ) e感差异，而不仅仅是竞争差异。人们自然会被那些让他们对自己感觉更好的事物所吸引。我们相信我们的感受。V & O C ~ R 2事实上，我们依靠这些感觉，那些本能，告诉我们什么该留在我们的生活中，什么该丢弃。对我来说很奇怪的是，在今天所有关于体验的讨论中，太多的品牌继续通过他们的产出而不是c b / A r m结果来评估他们的价值。在我看来，每个品牌都应该寻求的最大结果是来自客户的情感反应，这种反应比其他所有人都希望提供的独特、值得信赖和更有力。
太多的品牌没有客观的; j / h r方法1 k 2 T来评估他们的可信度或9 | E k可信度V ? I p 2。
成都品牌设计公司会告诉你，他们希望自己的品牌值得信赖，但在我看来，太多品牌依赖于诸如净推荐值之类的指标来评估| J J 7 ^ R o _ )他们的品牌信任度B [ ^ 6，或者他们根据方便的印象进行猜测，例如他们的顶部线收入，他们收到的媒体报道水平或似乎表明人们选择回到他们h p 9 ; 9 W k身边的经常性销售。所有这些似乎有点武断的方式来跟踪对您的品牌的福利和价值如此重要的事情。我更喜欢尼克布莱克的想法，用于评i 7 u \ R @ #估您的品牌被视为值得] $ ^ –信赖的程度：
