作为客户成功的领导者，您知道倾听您的客户是建立牢固关系的关键。如果没有强大的倾听技巧，Logo商标设计公司将无法获得最重要的业务关系的尊重和信Y p _ 5 ) ~任。有无数的书籍和资源介绍了在生活的各个方面倾( K a f听的重要性：从倾听你的另一半、抚养孩子、教员工或谈判房子。显然，倾听是我们可以3 ~ j学习的最重要的技能之一。
但在这篇文章中，我们的重点是客户成功领导者应该如何倾听——无论是内部客户还是外部客户，Logo商标设H | 5 P u : 5 T \计公司将为客户成功领导者提供具体的示例和插图，让他们在倾听的艺术中脱颖而出：
1. 先听
通常，客户成功领导者会首先带着一系列问题深入对话。“你觉得这个功能怎么样？” “你能告诉我更多关于你在使用 X 时遇7 # c到的问题吗？” 虽C b S x & O 5 . B然提问无疑是让客户交谈的途径% K q ;，但这种形式几乎没有让客户就他们的想法提供直接和诚实的反馈。$ O w a 5 a通过提问，您将对话指向您想听到的内容，而不是客户想要谈论的内容。
与其从一连串问题开始，不如把它们写下来，n [ * )以便稍后再回来。然后，首先问一个开放式问题，例如“这周你的情况如何？” 通过问这样一个简单的问题，客户可以决定将对话引导到哪里。如果他们确E E X实遇到了6 : g ( S * N h U问题，他们很可能会自` Z } q [ o 1己提出来。
对于客户成功领导者来说，Logo商标设计公司的许多客户对话可能都是通过电话进行的。这可能很棘手，+ C [ % K Z x因为它消除了你们每个人都能够阅读面部表情的面对面对话。如果您确实必须使用电话，请确保您正在积极倾听并遵循简单的词语，例如“知道了”、“好的”、“有道理”等，这样客户就知道他或她已经全神贯注了。
2. 寻求澄清
一旦客户开始说话，就做笔记，而不是在故事或对话中间打断或打断他们。让他们继续说话——这是金子！& : 7 TLogo商标设计公司的客户喜欢知道您在对话过程中积极倾听并记笔记。当时机z 8 o k \ P成熟并且客户退后让您回复时，现在是您可以参考您最初为电话写下的问题的时候了。J d P b @ Q花时间询问与客户透露的内容有关的具体问题。在转向$ ( A k另一个主题之前，请确保您完全理解这些信息。
3. 重复返回
您的客户如何知道您真正了解他们的情况、要求、问^ B [ $ = @题或赞美是什么？在您提出澄清问题后，请务必将信息重复一遍并询问您是否理解准确。很多时候，我们& u g认为我们了解情况并针对我们认为的问题采取行动，而无需实际= } A + C确认数据点。在没有真正了解情况的情况下采取行动可能弊大于利——即使是出于最好的意图。
一旦Logo商标设计公司将信息重复给客户并且他或她承认你` i D $做对了，然后告诉他或她你打算用它做什么，这L @ / W l b I #样他们就知道它不会消失在黑洞中。无论您计划在下一次客户成功会N X o B + U T Y议上分享情况，还是在第二天与首席执行官会面，重要的是要确保您的客户知道他们刚d s _ f y Q K s刚提供的; j _ * i Z & j R有价值信息正在发生的事情。
4. 采取行动
如M 8 G果您告诉客户Logo商标设计公司将使用他们共享的信息采取特定行动，那么现在是时候将待办事项付诸实施了。并非所有数据点都至关重要，但都值得记录和记住。无论您是需要创建日历提醒以在下一次客户成功团队会议中提出信息，还H & ~是需要拿起电话并处理更紧急的事情，请立即执行。如s – v u果客W | 2 ( \ B户开始注意到他们委托给您的信息没有任何反应，那么等待采取行动只会造成灰尘并失去您对客户的信任。
额外提示：作为客户成功领导者，如果不是火警警o r 2报，Logo商标设计公司可能经常没有时间全天停下来采取行动。为了K 9 `确保在洗牌过程中不会丢失任何东西，请每天早上抽出一个小时来解决问题或根据前一天的信息采取行动。每天早上利用这段时间来检查您的客户信息在整个组织中是如何被处理的。
5. 回= V 4 v h c \ K报
最被遗忘的步骤之一是报告。因= ^ . Q 3 X R此，客户经常会传递重要信息，这些信息可能有助于产品团队修复错误，或者可能创建了更无缝的发票流程，或者可能有助于简( g Q I f化服务产品。这种客户输入是黄金，但除非他们知道他们的信息6 \ a | K W f实际上被铭记和考虑，否则你可以打赌他们不会继续分享。以这种方式共享信息6 C % \ ; N (会占用客户工作的时间和精力，因% 2 6 V A \ M ( O此i g N & z R反馈是感谢他们宝贵投入的一种简单方法。B : o C !让他们知道他们的反馈? J ( W q在哪里产生了影响，以及他们对未来的期望。
额外提示：当Logo商标设计公司从客户那里收到非常有价值的信息时，请参与营销并发送感谢卡或感谢礼物。这种过分的感谢会被记住，客户会知道您正在仔细考虑他们的意见。
6. 寻求输入和重] c 9复
一旦您向客户报告并且输入已被考虑或采取行动，请返回您的客户并要求更多输入。问问他们这个过程会如何变得更好，或者他们还有什么想T Z \ ) J O Q , y法。也许使用另一个开放式问题来更深入地研究业务的另一个领域。
要记住的关键是倾听客户的意见会产生更多的倾听机会，因此\ S A v 7 F目标应该始终是鼓励Logo商标设! S 3 ~ l a计公司的客户保持开放和诚实。当他们看到您，他们的客户成功领导者，倾听他们的反馈和疑虑并采取行动时，您将创造最佳结果。
