我羡慕我的孩子。他们对技术的掌控和流动性，以及他们如何利用它来发挥创造力并与同行合作创造和做伟大的事情，每天都在激励着这位技术老手。
当然，我指的是他们的专业知识和对超市vi设计的参与度——这款游戏一旦你克服了缺乏令人; ( t ) { 9 (印象深刻的图形和一点点晕车的问题，就a / 1 L J m会教你所有你n ~ O Y C ^ r 0需要知道的关于最具破坏性和变革性的转变管理、维护和完善客户关系的控制权。这种从企业到客户关系控制的演变被称为客户参与——没有它，您的企业将容易受到竞争对手、破坏者的攻击，是的，甚至是那些讨厌的爬行者。
对于许多人来说，客户一词是在购买商品或服务时授8 0 E n W @ [予公司或个人U J # M j I 1的。该超市vi设计通常在该产品/服务的耐用性或实用性范围内持续存在——当该客户返回潜在客户或潜在的回头客群时。A ) P A D这种类型的客户生命周期基于关系的交易视图，其中消费者仅在进行交易或存在新的交易潜力时才转向客户。
通常，采用交易关系视图的组织会在一组优化的体验中关注关键时刻，以便在反应状态下为客户提供服务。为了接受客户参与原则，组织必须继续提供响应客户所需的强大流程和政策，但必须X { J \通过添加客户甚至可能不知道的主动和个性化选项来增强这种方法，以丰富他们与组织的联系。正是出于这个目的——丰富的联系——客户才能真正开始与你的公司、你的4 V $ g p D品牌和你的产品建立关系。这不是销售，也不是任何一次交互或交易执行得有多好。重要的是您每天在客户眼中的表现。
这将我带到“公司提供，客户选择”定义的第二部分：客户选择。选择是最成功的产品战略不可或缺的组成部分。Apple 的 iPhone 有多种尺寸、存储容量和颜色。宝马提供运动型 3 系、豪华 7 系和中端 5 系，以满足其多样化的客户群。} u %甚g U 9 . F y e至航空业也提供服务等级，以帮助那些因公出差和预算有限的人为即将到来的旅行选择最佳座位。
虽然在选择要购买的产品时选择很丰富，但令人惊讶的是，在与核~ 6 W 1 ? # &心产品和服务之外的组织进行交互时，选择或选项却很少。只需查看组, I f & &织的客户服务策略即n k ` f q .可了解我在说什么。通常，组– $ ^ a , j c 4 j织将指导您T m 1 F V 2 ( U在其员工所在位置方便的工作时间内致电其联络中心，并在您需要他们的帮助时为您{ T g f o \提供拨打号码。在这种情况下，公司控制的是客户体验，而不是客户。
然而，对于今天倾向q ~ u e s ~ Q于数字化的客户，这不再被认为是可以接~ N d受的。事实上，很快您就会发现客户会根据您的参与体验和围绕您产品的生态系统的优势明确选择您公司的产品和N G ) m a服务，而s o c d { ]不仅仅是基于产品功能。对于数字商品和u G J G o b服务领域（如智能手机）以及知识和经验相互交织并增强整体产品体验的行业（如超市vi设计）来说，这无疑是正确的。
那么，我们如何改造现有业务来满足客户不断增长的需求呢？我们是否需要重新考虑我们的整个参与战略？这将花费多少，需要多长时间？
不用担心，每个业务部门都可以利用简单的方法来吸引现代客户。这让我回到了——一个游戏，就像与客户合作一样，包裹着一系列悖论。建造有趣的东西与摧毁一样容易。你创造，你构建，你探索。你永远不] 0 f会赢。它令人叹为观止。那么，关于客户参与% , q U F，超市vi设计能教给我们什么？让我们探索P ) u一下。
首先，不能忽视商业的基本原则。与超市vi设计的目标不同——即玩得开心——商$ l ; w Y N业的目标是盈利。这不能被低估。在您的l H r J X _业务中提升参与策略必须符合这些参数。然而，组织中的每个小组——从营销到产品到客户服务再到 IT——都必须在企业转型中发挥作用。
许多组织认为营销团队的主要角色是定P E T f义品牌并推动销售交易。这是公司的想法，而不是客户的想法。客户认为营销的作用是提供令人信服、方便且G = k 4 $ ^ z j个性化的选择，这些选[ i = 7 p k择值得他们花时间、金钱和决策。他们也越来越相信，品牌是由为支持他们使用产品或服务而创造的体验来定义的，而不是由组织提出的引人注目的功能或身份。
现在让我们面对现实，并不是所有的企业都会像 Minecraft 一样运作。不是每一种产品都会成为一种现象。然而，以参与为中心的营销规则要求我们超越有针对性的广/ 8 F告和活动的世界，走向个性化和偏好的世界。正是在这个领域，超市vi设计蓬勃发展——但很少有营销人员使用 CRM 数据来支持营销应V # 7 Z ^ A用程序和服务。营销人员必须超越在这种困境中发现的“或”，并转向一种新的解决方案形式，其中交Y D b [ e v v % Q互、身份和智能之间的相互作用是一体的。超市vi设计营销还必须超越产品选择的集中; K #焦点，并扩大其对使用、利用以及与所提供产品或服务的真正客户联系的关注。
