在当今时代，企业对企业客户支持对于长期成功至关重要。越来越多的北京企业vi设计公司高管将以客户为中心视为其业务成功的关键，并在战略上努力提高以客户为中心的水平。
希望通过其产品、软件或服务为其他企业赋能的公司必须制定直观、集成的客户服务战略，因为北京企业vi设计公司组织r % H 8 2 ;是其客户的积极合作伙伴。无论公司处于起步阶段还是希望吸引和维持更多客户，客户支持都应该是首要考虑因素。也_ 5 _ 4 2就是说，这里有 10 个客户服务快速. F ` @提示，可帮助您寻求卓越的客户服务0 7 H % Q :：
1.雇佣合适的人
创造积极的客户体验0 [ \ f \ M的k * : V # 3 j第一步是雇佣合适的人。虽然一个: w 1人可能在客户支持方面拥有多年经验，但另一G X \ ) – G 2个人可能对特定业务和客户有更大的热情，并且对公司与] b H { p l 1 $其客户之间的关系有更好的理解。优秀的客户/ B p w 3 h服务专业人员有几个特点：
他们将客户视为人而不是数h [ [ 9 G I字。
他们是协作的。
他们精通技术。
他们习惯于在全渠道支持* } p环境中工作。
他们了解每个客户问题如何影响公司的底线2 X | ) \ U 7 # k。
人是强大的客户支持战略的支柱。如果没有合适的员工，企业将难以跟z h m T Y Q上在客户体验方面更有成就的竞争对手。
2.利用技术
仅次于人。在现代商业世界中，手动跟踪流程和孤立的业务功能根本无效。相反，基于云的 B2B 客户服务软件使您能够激活更现代的客户支持策略，并实际上拥有更快乐的客户。北京企业vi设计公司客户服务软件的好处包括增Q l 1 C D d ( , h强协作、降低支持成本、更快的解决H ( L 7 w { d l e时间和更清晰的客户关系。
3. 放弃脚本
脚本化G ) v ? 0 v 0 3的客户支持应该成为过去，尤其是在北京企业vi设计公司中，有效的公司被视为客户值得信赖的顾问。脚本充当熟练员工的替代品，激怒客户，并且非常没有人情味。此外，Software Advice 的一项调查发现，69% 的客户表示，当座席听起来不像是在阅读脚本时，他们的客户服务呼叫体验会得到改善。
相反，支持团队应在每次互动时为客户提供个性化体验。有了正确的技术和工具，代理就可以访问他们需要的所有信息，从而放弃脚本并开始像对待人类一样对待他们的客户。
4. 强调合作$ 7 ( f # J |
协作是强大的客户支持团队不可或缺的一部分。c ! x 1 G : 4 T m然而，2022年 CMO 委员会的一份报告显示，只有 12% 的 B2B 营销人员表示，职, r } u ; $ / U能团队围绕整体客户体验战略紧密结合。企业( H E r R对企业的客户支持与企业对消费者 (Z o f yB2C) 不同，! ( Q因为服务团队经常帮助客户解决更复杂的问题。
考虑到这一点，客户服务应该是一项涉及支持、产品开发、y R F 5 o { & \研发、运营、财务和营销团队的协作努力。协作客户支持软件允许您的团队在整个组织内共享相{ @ 7关信息并更快地解决复杂问题。
5. 了解您的客户
当然，如果您不了解您的客] R : f #户，即使是最有效的协作也N d ( \ e { 9 } X会白费。但是，使用正确的客户服务软件，您的支持团队可以获得他们需要的关于任何特定客户的所有信息，包括历史、过去如何解决问题以及该客户的独特痛点。
6. 积极
主动积极主动的客户支持不仅很好，而且对于希望在竞争日益L ) : ^ L G d I激烈的 B2Bd , g , L { 环境中取得成功的公司来说，它是必不可少的。支持团队无需等待客户出现问题，而是可以使用基于云的帮助台软件实时预测他们的需求，该软件具有客户困境R 2 6 5指数等工具，可识别潜在的风险客a p v J ) j / 9 h户，以及强大的报告工具，以持续监控和跟踪客户成功。
7. 授权客户
一个好的商业伙伴将授权客户A 9 ~ 6 $ C 4快速解决和排除他们的问题。除了D ^ k N知识渊博、积极主动和协作的支持团队之外，您的 B2B 组织还应为客户提供各种自助服务选项，例如在线门户、知识库或社区论坛。
8. 拥抱全渠道
今天的客户从一种设备快速转移到另一种设备，并希望通过多种渠道获2 5 # e ( g D j得支持。一家好的企业将利用涵盖移动、实时聊天、自助服务、社交媒体和电子邮件的客户支持策略。事实上，研究表明提供多种统一渠道的好处，北京企业vi设计公司可以通过这些渠道取得联系。这为a ` j { s您的组织和客户带来了许多好处：
客户在从一个渠道过渡到另一个渠道+ b S C V d | h时不必重复自己
代理可以查看特定问题的完整历史记录。
您和您的公司可以节省时T [ T %间和金钱。
9. 考虑运营
客户服务不仅仅是解决问题，而是创造解决方案。最好的帮助台软件将轻松c Q R x r n F & 3与您公司所依赖的其他业务软件集成，并最终提高运营效率并创造更好的整体客户体验。
10. 增长计划
最后，如果您计划在未来扩展您的业务，北京企业vi设计公司应该制定客户服务战略并投资于能够适应这种增长的软件。随着您组0 – + l织的q v a M C w p产品、服务和产品不断发展，您的客户支持工具和结构应该足够灵活，可以与您一起成长。
