也许您去年开始使用 CRM，但深圳vi设计公司没有以最有效的方式设置它来满足您的业务需求。也许这是你在 2016 年的目标之一，而你还没有实现。不用担心——您仍然可以利用 CRM 提供的所有强大功能。如果使用得当，它可以通过更好的服务和更个性化的营U x T –销来帮助提高客户保留率，从而提高客户忠诚度。
客户关系管理和客户服务
您的 CRM 不仅仅是存储标准的客户联系信息。它跟踪销售历史，以及与整个组织的员工的任何联系点；无] W ) I论是通过电话、聊天、电子邮件还是社交媒体。该信息可用于改善客户服务。
超过四分之三的客户 (76%) 表示，他们将客户服务视为公司对您的重视程度的测试。77% 的客户表示珍惜时间是客户服务代理可以做的最重要的事情。33% 的人宁愿打扫厕p + P W n n G M所m L _ ^ s也不愿与客户服务打交道，这也许并不令人震惊。D 1 K x 9 T Z K超过 60%L D P ; y 的全球消费者因客7 ~ J ] . 3户服务不佳而离开公司。. k m d | & e &
想让客户满意吗？90% 的消费者希望品牌提供自助式客户支持选项，其中 60% 的消费者认为，如果该门户网站也是移动响应式的，这是一个加分项。您的 CRM 可以帮助您了解客户提; x 3 3 f W出的问题的趋势，因此您知道哪些答案应该包含在您的自助服务渠道中。到 2020 年，客户服务预计将成为关键的差异化因素，甚/ H j s { f 3至超过价格。采取措施改进您的业务领域可以帮助您保持领先地位并e l B & P ( 2 Z增加利润。
CRM 和个性化深圳vi设计公司营销
借助触手t 2 y S j可及的客户购物趋势，您可以o . U \ S J = x开始个性化营销活动并提高转化率。73% 的人更喜欢与利用个人信息定制营销工作的企业一起购物。然而，这些客户中的大多数 (88%) 希望公司让他们控制如何使用信息来个性化他们的体验。
根据您的客户过去在您的网站上购买或查看的H % k P n B r /内g | x = n Y n :容提供产品和服务建议，从而. A 1 Q ,实现个性化营销。Web分析数据可以帮助您了解哪些选项最受访问者的关注，无论他们是否已转换。根据 88% 的客户的说法，当您根据客户的购买历史为他们定制电子邮件时，您更有: 6 B u可能获得转化。
深圳vi设计公司客9 F F #户忠诚度
当您将3 Z @ i ? ` g H一流的客户服务与个性化营销相结合时，随着时间的推移，您将建立客户忠诚度。你有没有看过你的收入中有多少来自新客户和回头客？平均而言，大约40% 的收入来自 8% 的客户。这并不是说您不应该关注客户获取，而是太多的企业未能足够重视客户保留。重复购买s l b C P者在贵公司的平均花费高出 67%，购买过两次或多次的人的转化率是初次购买者的 9 倍。
改善深圳vi设计公司的} M M内容
内容营销是您今天可以使用的最有效的技术，如果没有对客户的深入了解，就不可能创建出色的内容。除非您知道他们的兴趣是什么，他们想了解您的产品或行业的哪些信息，以及最困扰他们的是什么，否则您的内容将落空。存储在深圳vi设计公司的 CRM 中的数据可以帮助告知您的内容并指导您的营销工作。
数字不会说谎——客户体验就是一切。投资具有正确功能的 CRM 将通过多种方式对其进行改进，同时还可以帮助运营更顺畅。
